martes, 19 de junio de 2018

¿Qué es la guía del PMBOK?

¿Qué es la guía del PMBOK?
Fuente: www.esan.edu.pe

La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyecto (Guía del PMBOK) es una norma norteamericana muy reconocida en el campo de la gestión de proyectos al punto que es adoptada en muchos países

La Guía del PMBOK contiene el cuerpo de conocimiento o body of knowledge aplicable para desarrollar profesionalmente la gerencia de proyectos o project management. Ese body of knowledge incluye conocimiento probado y prácticas aplicadas ampliamente por profesionales dedicados a esta actividad, además de las innovaciones de prácticas avanzadas con un uso más limitado.

Siendo el PMBOK (Project Management Body of Knowledge) una norma reconocida para la gerencia de proyectos en los Estados Unidos, ha sido incorporada como parte del conjunto de normas de la American National Standard con la denominación ANSI/PMI 99-001-2004.

En la versión del 2004 (cuarta edición), el PMBOK semana que la finalidad principal de la mencionada Guía es "identificar el subconjunto de fundamentos de la dirección de proyectos generalmente reconocido como buenas prácticas". De esta manera, se busca proporcionar a los profesionales de la gerencia de proyectos una herramienta que permita desarrollar buenas prácticas en su ámbito laboral.

Igualmente, cabe indicar que cuando se señala que las propuestas de la Guía del PMBOK son generalmente reconocidos por la comunidad de profesionales esto significa que los conocimientos y las prácticas descritos en ella son aplicables a la mayoría de los proyectos, la mayor parte del tiempo, y que existe un amplio consenso sobre su valor y utilidad.

Se entiende por buenas prácticas el hecho que la comunidad de profesionales acepta que la aplicación de las habilidades, herramientas y técnicas planteadas en la Guía puede aumentar las posibilidades de éxito de una amplia variedad de proyectos diferentes. El propio PMBOK dice en su documento que buenas prácticas no significa que los conocimientos descritos deban aplicarse siempre de manera uniforme en todos los proyectos. "El equipo de dirección del proyecto es responsable de determinar lo que es apropiado para cada proyecto determinado", señala la Guía en su edición del 2008.

Por otro lado, el PMBOK no debe entenderse como una metodología per se, sino como una guía que contiene estándares internacionales que se ponen a disposición de los profesionales para que estos puedan adaptarlos a cada caso y contexto particular.

El PMBOK constituye así una guía de métodos, herramientas y técnicas agrupadas en áreas de conocimiento. La finalidad de este conjunto es minimizar el riesgo de que un proyecto no alcance sus objetivos. El método o metodología para cada proyecto debe ser definido por cada organización de acuerdo a los diferentes intereses que tenga en materia de desarrollo de productos, servicios, estructura, misión y objetivos organizacionales.

La importancia de la Guía del PMBOK

La Guía del PMBOK es importante porque provee un marco de referencia formal para desarrollar proyectos; porque permite guiar y orientar a quienes tienen a su cargo proyectos acerca de la forma de avanzar en los mismos y los pasos que deben seguir necesarios para alcanzar los resultados y objetivos propuestos.

El PMBOK no es el único modelo en esa dirección. Compite con otras propuestas de gerencia de proyectos como el de la Association for Project Management (APM) y Prince (en Reino Unido). No obstante, está posicionado internacionalmente como estándar de gerencia de proyectos. Las certificaciones otorgadas sobre PMBOK, como Certificate Associate in Project Management (CAPM) y Project Management Professional (PMP) son las más reconocidas por las  organizaciones. En tanto modelo, el PMBOK no indica cómo hacer las cosas.

Cómo los prejuicios, la política y los egos prevalecen sobre una buena estrategia

Cómo los prejuicios, la política y los egos prevalecen sobre una buena estrategia
Fuente: www.mckinsey.com


Al crear una estrategia para su organización, existen muchos obstáculos. Es importante saber qué son y cómo evitarlos.

Peter Drucker dijo que "la cultura se come la estrategia para el desayuno". En ninguna parte es más evidente que en las reuniones para decidir las estrategias corporativas. En esas salas, reinan los egos y las agendas competitivas, los prejuicios y los juegos sociales. Eso es porque la estrategia no es lo único en juego. Empleos, incluso carreras, están en juego.

EMPIEZA CON LAS SESIONES COGNITIVAS ...

Hay muchos sesgos bien documentados, pero estos se encuentran entre los más peligrosos en la sala de estrategia.

Exceso de seguridad:

Los expertos se vuelven más seguros a medida que recopilan más datos, a pesar de que los datos adicionales podrían no hacer sus proyecciones más precisas. El exceso de confianza también se autorrefuerza. Lleva a las personas a ignorar la información contradictoria, lo que las hace más seguras, lo que las hace más propensas a ignorar información contradictoria. Nos convencemos de que tenemos una estrategia ganadora este año a pesar de que seguimos haciendo prácticamente lo que siempre hemos hecho.

Sesgo de confirmación:

Cuando reúnes a un grupo de personas con experiencias y objetivos compartidos, generalmente terminan diciéndose historias, generalmente favorables. Un estudio encontró, por ejemplo, que el 80% de los ejecutivos creen que su producto se destaca contra la competencia, pero solo el 8% de los clientes está de acuerdo.

Sesgo de supervivencia:

Este es uno de los procesos de estrategia que es particularmente propenso, porque solo vemos lo que sucedió, no lo que no sucedió. Podemos medir con precisión el comportamiento de los clientes que tenemos, pero ¿qué pasa con las voces silenciosas de los clientes que no tenemos?

Sesgo de atribución:

Este suele aparecer cuando se olvida un objetivo, con la culpa acumulada sobre la causa más conveniente disponible, por lo general algún evento puntual -temporal fuera de temporada, un corte de TI, etc.- a pesar de que ocurrencias excepcionales parecen ocurrir todos los años . Con el fracaso descartado como una externalidad, el equipo de gestión cierra filas y decide duplicar y restablecer el objetivo. "Perdimos un año, pero vamos a retomar el rumbo".

... AÑADIR LA DINÁMICA SOCIAL

Por más difícil que sea superar esos sesgos individuales, los problemas de agencia son los verdaderos torpedos de las estrategias. Están alimentados por la realidad de que los gerentes actúan en su propio interés, no solo en el de la empresa. ¿Les suena familiar?

Saco de arena:

"Solo voy a aceptar un plan que sé con certeza que puedo cumplir". Mi reputación está en juego, y no puedo arriesgarme a ser la única división que pierde el presupuesto ". Las personas a menudo tienen una actitud diferente frente al riesgo de lo que lo hace su empresa en general.

El juego corto:

"Alguien más estará dirigiendo esta división en tres años, de todos modos. Solo necesito aumentar el rendimiento durante los próximos años, obtener una buena bonificación y la próxima promoción, o tal vez ser atrapado por nuestro competidor ". Las motivaciones del ejecutivo no se alinean automáticamente con las de los propietarios.

Mi camino o tu problema:

"Conozco este negocio e industria mejor que el CEO y mejor que el consejo. Tendrán que creer lo que les digo. Si no obtengo los recursos que solicito, entonces existe mi excusa para no cumplir ". El ejecutivo de línea tiene conocimiento interno, y muchas veces el CEO y el directorio no tienen otra opción que aceptar su versión de la verdad. La participación en el mercado puede definirse favorablemente excluyendo las geografías o los segmentos en los que la unidad comercial del presentador es débil.

Yo soy mis números:

"Me juzgan por mis números, no por cómo paso mi tiempo. Voy a trabajar lo suficiente para alcanzar mis objetivos, pero no mucho más. "El supervisor de uno no puede observar directamente la calidad del esfuerzo, y los resultados pueden ser señales ruidosas. ¿Fueron esos pobres resultados un fracaso noble? ¿Fueron esos grandes resultados tontos?

Sin importar la motivación precisa, los ejecutivos usarán todo el poder social para mejorar las posibilidades de que su negocio tenga éxito. Entonces, ¿cómo superar estas dinámicas de sala de estrategia? Necesita un punto de referencia objetivo contra el cual medir las posibilidades de éxito de una estrategia propuesta.


lunes, 18 de junio de 2018

El MODELO DE BRIEFING

MODELO DE BRIEFING
Fuente: www.adecec.com

Introducción

Cuando una empresa se plantea llevar a cabo un concurso para seleccionar una agencia que desarrolle un plan de comunicación, está buscando consultores experimentados que trabajarán codo con codo con el equipo interno de la compañía. Este equipo externo trabajará para obtener los mejores resultados con el mejor plan y con la inversión en tiempo, recursos y presupuesto más adecuados.
Por lo tanto, cuando una empresa decide convocar un concurso, debe elaborar un documento de briefing en el que se aporte suficiente información como para que el equipo de una agencia pueda diseñar un plan de comunicación que responda a las necesidades de la compañía: un briefing que resuelva las dudas de la agencia, obtendrá presentaciones adecuadas a lo que está buscando.

En este Manual se indican las pautas de lo que debe incluir un documento de briefing. Adicionalmente, la empresa puede entregar a las agencias convocadas otra documentación del tipo Memoria Económica, Informe anual, informe de cobertura, etc.

Partes del briefing

1. Sobre la compañía y sus productos

La descripción de la compañía tiene que ser lo más extensa posible incluyendo información que será de utilidad para que la agencia elabore el plan de comunicación. La agencia siempre tratará la información recibida de manera confidencial.

1.1.Información sobre la compañía, con datos como

- Año de fundación y lugar y breve historia
- Número de trabajadores
- Número de oficinas en el mundo y empleados
- Puesto en el ranking de empresas del sector
- Porcentaje de negocio en el extranjero
- Sectores en los que tiene presencia
- Marcas que comercializa
- Accionariado y organigrama

1.2.Información sobre el sector

Los detalles sobre la situación del sector en el pais (y a nivel internacional si se tienen datos), y de los competidores, ayudarán a la agencia a elaborar el proyecto más adecuado para la compañía. Las tendencias del sector, los casos de éxito y crisis detectadas, estudios elaborados en el pasado, etc. que la empresa tenga identificados también serán muy útiles para el diseño del plan. Con toda la información de que disponga, la agencia podrá hacer un análisis para diseñar la estrategia de comunicación.

1.3.Información sobre el producto o servicio que va a lanzar la compañía 

Si el proyecto que la agencia va a desarrollar está dirigido a lanzar un producto o servicio en particular, la compañía deberá aportar toda la información necesaria del mismo.

Así, será necesario aportar:

- Análisis DAFO u otro tipo de análisis disponible
- Si es una compañía internacional, fechas y detalles del lanzamiento en países clave para la compañía (si ya se ha lanzado en otros países, detalles del lanzamiento y resultados obtenidos)
- Fechas previstas de lanzamiento en el pais
- Productos competidores: diferencias respecto al producto a lanzar, precio y empresa que lo comercializa
- Actividades ya previstas de lanzamiento: campañas en otras áreas de comunicación ya definidas (publicidad, marketing directo, etc.)

2. Sobre la comunicación de la compañía

Para elaborar un buen plan será clave conocer el recorrido de la empresa en comunicación: si ha sido o no activa, y qué canales y herramientas de comunicación ha utilizado.

2.1.Campañas llevadas a cabo anteriormente

Descripción de campañas que la empresa ha llevado a cabo anteriormente, con qué tipo de actividades y qué resultados ha obtenido.

2.2.Hot issues

En el briefing se deberán indicar los temas clave o de interés para la compañía así como aquellos temas que, aunque en el pasado, hayan provocado una crisis en un área o un producto tanto si son susceptibles de reproducirse como si se han cerrado.

2.3.Presupuesto asignado a comunicación

Para tener una referencia de la dedicación de la empresa a las actividades de comunicación, la agencia querrá conocer el presupuesto global de comunicación tanto actual como de años pasados.

2.4.Calendario de actividades previstas

Generalmente, cuando una empresa busca una agencia de RRPP ya tiene una serie de actividades previstas. Estas actividades podrán tener un impacto en las actividades de comunicación y, por tanto, se tendrán que contemplar en el plan de RRPP que se elabore. En este apartado encontramos la presencia de la marca en ferias y congresos tanto nacionales como internacionales, la participación en simposios o encuentros propios o de asociaciones del sector, etc. 

3. Sobre el plan a presentar

3.1.Objetivos de comunicación

Es importante acordar unos objetivos de comunicación así como marcar qué resultado será considerado un éxito y qué herramientas se utilizarán para medir el éxito.

3.2.Audiencias del plan

Si la campaña que se va a desarrollar va a ir dirigida a una o varias audiencias específicas (de las audiencias generales de la marca o la compañía), deberá especificarse en la fase de briefing. Así, podemos encontrar planes dirigidos a partners empresariales, empleados, etc.

3.3.Tono de la campaña

Para poder desarrollar una campaña de RRPP acorde con todos los elementos de comunicación de la compañía, así como a su estilo al dirigirse a sus públicos, la empresa deberá mostrar ejemplos y definir el tono que debe adoptar la campaña.

3.4.Internacionalización

Si la empresa tiene previsto que el plan se adapte a otros países deberá comunicarlo en el briefing ya que el plan de comunicación deberá desarrollarse teniendo en cuenta este aspecto.

3.5.Periodo

Será imprescindible conocer el periodo de tiempo que abarcará la campaña de RRPP en caso de llevarse a cabo. La fecha de puesta en marcha es clave para que las actividades de relaciones públicas lleguen a tiempo. Hay que tener en cuenta que los timings que se manejan en las diferentes disciplinas de comunicación son distintos. Generalmente las relaciones públicas necesitan un plazo más largo de tiempo que la publicidad para poder recoger resultados.

3.6.Presupuesto disponible para el plan de RRPP

Para una agencia es imprescindible saber de qué presupuesto dispone una empresa para desarrollar su plan de RRPP. Es imprescindible porque la agencia tendrá que buscar acciones que se ajusten al presupuesto consiguiendo un proyecto que se pueda poner en marcha inmediatamente. Si existe o no un presupuesto asignado a gastos de producción se indicará en el documento de briefing.

4. Sobre la presentación

Durante la etapa de briefing la agencia también necesitará conocer detalles de la presentación: quiénes serán sus interlocutores durante la presentación, qué plazos ha marcado la empresa para el desarrollo del proyecto, etc. Todo ello ayudará a la agencia a organizar sus recursos para poder presentar el proyecto en las mejores condiciones.

4.1.Requisitos de la presentación

Igualmente, la agencia necesitará saber de cuánto tiempo dispondrá para llevar a cabo la presentación.

4.2.Equipo asistente a la presentación

Por parte de la agencia debe estar presente el equipo que va a trabajar con la empresa en caso de ganarse la cuenta. Por parte de la empresa, deben asistir representantes de los departamentos implicados en la decisión:

- Equipo directivo: director de marketing y/o de comunicación
- Equipo de marketing y/o producto
- Responsables técnicos del producto (director médico en el caso de productos
farmacéuticos, responsable técnico en el caso de alimentación, etc.)
- Equipo de RRPP interno

4.3.Gastos derivados de la presentación del plan

El desarrollo de un propuesta de RRPP, a pesar de suponer un esfuerzo para la agencia, no está, históricamente, remunerado. Esto no quiere decir que, cuando suponen un esfuerzo extra de tiempo (desplazamientos largos) o presupuesto (elaboración de materiales, dietas del equipo, etc.), la agencia exija que sea la empresa convocante quien cubra los gastos que pueda ocasionarle la presentación del proyecto.

4.4.Plazo de ejecución de la propuesta y comunicación finalistas

El calendario de briefing deberá contemplar las siguientes fechas:

- Recogida de briefing
- Reunión de contrabriefing
- Presentación de proyecto
- Comunicación de agencias finalistas
- Comunicación de agencia ganadora

4.5.Agencias convocadas

Para la agencia que se presenta es importante saber el nombre de las agencias con las que va a competir en la presentación.

sábado, 16 de junio de 2018

Ejemplos de Inteligencia Artificial en nuestra vida diaria

Ejemplos de Inteligencia Artificial en nuestra vida diaria
Fuente: www.quierotec.com
Asistentes personales virtuales


Siri, Google Now y Cortana son asistentes personales digitales inteligentes en diversas plataformas (iOS, Android y Windows Mobile). En resumen, ayudan a encontrar información útil cuando la solicitas usando tu voz; puede decir “¿Dónde está el restaurante peruano más cercano?”, “¿Qué hay en mi agenda hoy?”, “Recordarme llamar a Jesús a las siete en punto”, y el asistente responderá buscando información, transmitiendo información desde su teléfono, o enviando comandos a otras aplicaciones.
Microsoft dice que Cortana “aprende continuamente sobre su usuario” y que eventualmente desarrollará la habilidad de anticipar las necesidades de los usuarios. Los asistentes personales virtuales procesan una gran cantidad de datos de una variedad de fuentes.

Atención al cliente en línea

Muchos sitios web ahora ofrecen a los clientes la oportunidad de conversar con un representante de soporte al cliente mientras navegan, pero no todos los sitios tienen una persona en vivo al otro lado de la línea. En muchos casos, estás hablando con una IA. Muchos de estos bots de soporte de chat son respondedores automáticos, y son capaces de extraer conocimiento del sitio web y presentarlo a los clientes cuando lo solicitan.

Quizás lo más interesante es que estos bots de chat necesitan ser expertos en entender el lenguaje natural, lo cual es una proposición bastante difícil; la manera en que los clientes hablan y la manera en que las computadoras hablan es muy diferente, y enseñarle a una máquina a traducir entre los dos no es fácil.Pero con los rápidos avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP), estos bots están mejorando todo el tiempo.

Videojuegos

Una de las instancias de la inteligencia artificial con la que la mayoría de la gente está familiarizada, la IA de videojuegos se ha utilizado durante mucho tiempo, desde los primeros videojuegos, de hecho. Pero la complejidad y eficacia de esa IA ha aumentado exponencialmente en las últimas décadas, lo que ha resultado en personajes de juegos que aprenden tus comportamientos, responden a los estímulos y reaccionan de forma impredecible. Como el Pro Evolution Soccer (PES) y el FIFA son videojuegos de futbol muy reales.

Los tiradores en primera persona como  Far Cry y  Call of Duty también hacen un uso significativo de la inteligencia artificial, con enemigos que pueden analizar sus entornos para encontrar objetos o acciones que podrían ser beneficiosos para su supervivencia; se cubrirán, investigarán los sonidos, usarán maniobras de flanqueo y se comunicarán con otras IA para aumentar sus posibilidades de victoria.

Autos inteligentes

El proyecto de automóvil autónomo de Google y la función de “piloto automático” de Tesla son dos ejemplos que han aparecido en las noticias últimamente. A principios de este año, el  Washington Post informó sobre un algoritmo desarrollado por Google que podría permitir a los autos que conducen automóviles aprender a conducir de la misma manera que los humanos: a través de la experiencia.

La idea es que, eventualmente, el automóvil pueda “mirar” el camino por delante y tomar decisiones basadas en lo que ve, ayudándolo a aprender en el proceso. Si bien la función de piloto automático de Tesla no es tan avanzada, ya se está utilizando en el camino, lo que indica que estas tecnologías están ciertamente en camino.

Predicción de compra

Grandes minoristas como Target y Amazon pueden ganar mucho dinero si pueden anticipar sus necesidades. El proyecto de envío anticipado de Amazon espera enviarle artículos  antes de que los necesite, evitando por completo la necesidad de un viaje de último minuto a la tienda en línea. Si bien esa tecnología aún no está en su lugar, los minoristas de ladrillo y mortero están utilizando las mismas ideas con los cupones; Cuando vas a la tienda, a menudo te dan varios cupones que han sido seleccionados por un algoritmo de análisis predictivo.

Esto se puede usar en una amplia variedad de formas, ya sea enviándole cupones, ofreciéndole descuentos, publicidades dirigidas o almacenando almacenes que están cerca de su hogar con productos que probablemente comprará.

Detección de fraude

¿Alguna vez recibió un correo electrónico o una carta preguntándole si realizó una compra específica en su tarjeta de crédito? Muchos bancos envían este tipo de comunicaciones si creen que existe la posibilidad de que se haya cometido un fraude en su cuenta, y desean asegurarse de aprobar la compra antes de enviar dinero a otra compañía.

La inteligencia artificial a menudo es la tecnología utilizada para monitorear este tipo de fraude. En muchos casos, las computadoras reciben una muestra muy grande de compras fraudulentas y no fraudulentas, y se les pide que aprendan a buscar señales de que una transacción pertenece a una categoría u otra. Después de suficiente capacitación, el sistema podrá detectar una transacción fraudulenta.

Generación de noticias

¿Sabía que los programas de inteligencia artificial pueden escribir noticias? Según  Wired , AP, Fox y Yahoo! todos usan AI para escribir historias simples como resúmenes financieros, resúmenes de deportes e informes de deportes de fantasía. AI no está escribiendo artículos de investigación exhaustivos, pero no tiene problemas con artículos muy simples que no requieren mucha síntesis.

El concepto ha sido probado, y es probable que veremos más y más informes generados por estos medios. Ir más allá de los campos basados ​​en datos requerirá grandes avances en tecnología, pero se han establecido las bases, y parece que es solo cuestión de tiempo hasta que los reporteros totalmente automatizados se hagan realidad.

Vigilancia de seguridad

Una sola persona que monitorea varias cámaras de video no es un sistema muy seguro; la gente se aburre fácilmente, y hacer un seguimiento de múltiples monitores puede ser difícil incluso en las mejores circunstancias. Es por eso que entrenar computadoras para monitorear esas cámaras tiene mucho sentido.

Con ejercicios de entrenamiento supervisado, los algoritmos de seguridad pueden tomar información de las cámaras de seguridad y determinar si puede haber una amenaza: si “ve” una señal de advertencia, alertará a los oficiales de seguridad humana.Identificar acciones que puedan implicar a un ladrón en una tienda probablemente excedan las limitaciones tecnológicas actuales, pero no se sorprenda si este tipo de tecnología se estrena en el futuro cercano.

Recomendar músicas y películas

Si bien son bastante simples en comparación con otros sistemas de IA, las aplicaciones como Spotify , Pandora y Netflix logran una tarea útil: recomendar música y películas basadas en los intereses que has expresado y en los juicios que hiciste en el pasado. Al monitorear las elecciones que hace e insertarlas en un algoritmo de aprendizaje, estas aplicaciones hacen recomendaciones que probablemente le interesen.

Gran parte de esta funcionalidad depende de factores asignados por el ser humano. Por ejemplo, una canción puede tener “bajo de conducción”, “voces dinámicas” y “riffs de guitarra” enumerados como características; si te gusta esa canción, probablemente te gusten otras canciones que incluyan las mismas características.

Motores de búsqueda

A finales de octubre de 2015,  Google admitió  que estaba usando RankBrain, un sistema de inteligencia artificial, para interpretar una “gran fracción” de consultas de búsqueda.

RankBrain debería significar un mejor procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ayudar a encontrar relevancia en el contenido y las consultas, así como una mejor interpretación de la búsqueda por voz y el contexto del usuario (por ejemplo, Google Now).

Reconocimiento de imagen

Google Photos le permite buscar sus ‘fotos’ en las fotos. Facebook reconoce las caras, al igual que Snapchat Face Swap. AR se basa en el reconocimiento sofisticado del paisaje que se encuentra frente a ti, incluye a otras personas, para superponer con precisión los hologramas.

Quizás la mejor implementación del reconocimiento de imágenes es DuLight de Baidu. Diseñado para personas con discapacidad visual, este prototipo inicial reconoce lo que está delante del usuario y luego se lo describe de nuevo. Por supuesto, para los especialistas en marketing los usos podrían ser múltiples, desde la búsqueda de contenido hasta experiencias innovadoras de los clientes.

Google cuenta también con este sistema, por ejemplo si haces una búsqueda con la palabra “gato” te saldra solamente imagenes de gatos.

Dispositivos de casa inteligente

Muchos dispositivos domésticos inteligentes ahora incluyen la capacidad de aprender sus patrones de comportamiento y ayudarlo a ahorrar dinero ajustando la configuración de su termostato u otros dispositivos en un esfuerzo por aumentar la comodidad y ahorrar energía. Por ejemplo, encender el horno cuando sale del trabajo en lugar de esperar para llegar a casa es una habilidad muy conveniente. Un termostato que sabe cuándo estás en casa y ajusta la temperatura en consecuencia puede ayudarte a ahorrar dinero al no calentar la casa cuando estás fuera.

La iluminación es otro lugar donde puede ver la inteligencia artificial básica; al establecer los valores predeterminados y las preferencias, las luces alrededor de su casa (tanto adentro como afuera) pueden ajustarse en función de dónde se encuentra y qué está haciendo; más tenue para mirar televisión, más brillante para cocinar y en algún lugar en el medio para comer, por ejemplo. Los usos de la inteligencia artificial en hogares inteligentes están limitados sólo por nuestra imaginación.


6 Características de la Inteligencia Artificial

6 Características de la Inteligencia Artificial
Fuente: www.quierotec.com

Características de la I.A.

1. Eficiencia en cálculos

La Inteligencia Artificial tiene alto poder y eficiencia en el cálculo (cualquier tipo de cosas estadísticas). Pero son débiles en las experiencias de la vida diaria.

2. No tienen conciencia

Una característica principal es que la IA no tiene conciencia propia. Están haciendo tantas tareas diarias para nosotros. Pero no tienen idea de qué están haciendo. Son simplemente mudos y ciegos, solo pueden seguir nuestras órdenes (que le damos escribiendo un código eficiente).

3. La Inteligencia artificial aún es limitada


Sin dudas, La IA tiene un futuro muy brillante. Pero todavía hay algunos campos que solo pueden ser completados por humanos. Me gusta, entender a otros humanos pero los robots no pueden eso. Siempre intentan aplicar esos malditos algoritmos. Pero los humanos entienden mejor a otros humanos (porque también tienen experiencia en eso).

4. No tienen emociones


Es algo que quieren lograr los investigadores. Ya que la IA no puede sentir emociones como los seres humanos. No pueden alegrarse al ganar una competencia o sentirse triste al perderla. No sienten empatía por otros seres, es decir no tienen sociabilidad.

5. Podrían ser peligrosos

Imagina un mundo controlado por robots. Pero dudo mucho de que eso suceda más tiempo. Porque los humanos seguramente encontrarán formas de arreglar eso (si los Robots intentan dañarnos) (“Después de todo, las Humanos son CREADORES de ellos”).

6. Son obedientes

Una Inteligencia artificial sólo puede hacer o aplicar las cosas que se le enseñó  en la fase de aprendizaje por ejemplo: un sistema que se le enseñó a detectar las caras de las imágenes, no podría hacer otra cosa más que eso.


Incluso si podriamos saber todo sobre nuestro propio cerebro, seria de mucha ayuda para el proceso de desarrollo de la robótica y el Aprendizaje automático.

IA - Sugerencia para los lideres

IA - Sugerencia para los lideres
Fuente: Michael Chui, James Manyika y Mehdi Miremadi

Haga su tarea, califíquese y manténgase al día. Si bien la mayoría de los ejecutivos no necesitarán saber la diferencia entre las redes neuronales recurrentes y convolucionales, usted debe tener una familiaridad general con las capacidades de las herramientas actuales, una sensación de dónde pueden ocurrir los avances a corto plazo y una perspectiva de lo que está más allá. Más allá del horizonte. Aproveche su conocimiento de ciencia de datos y expertos en aprendizaje automático, hable con algunos pioneros de la IA para que los calibren y asista a una o dos conferencias de IA para ayudarlo a obtener los hechos reales; Los medios de noticias pueden ser útiles, pero también pueden ser parte de la máquina de promoción. Los estudios continuos de seguimiento realizados por profesionales expertos, como el Índice AI (un proyecto del Estudio de Cien años sobre Inteligencia Artificial con sede en Stanford), son otra forma útil de mantenerse al día. dieciséis

Adopte una estrategia de datos sofisticada. Los algoritmos de inteligencia artificial necesitan ayuda para desbloquear las valiosas ideas que acechan en los datos que generan sus sistemas. Puede ayudar desarrollando una estrategia integral de datos que se centre no solo en la tecnología requerida para agrupar datos de sistemas dispares, sino también en la disponibilidad y adquisición de datos, etiquetado de datos y control de datos. Aunque las nuevas técnicas prometen reducir la cantidad de datos requeridos para el entrenamiento de algoritmos de IA, el aprendizaje supervisado y hambriento de datos sigue siendo la técnica más prevalente en la actualidad. E incluso las técnicas que apuntan a minimizar la cantidad de datos requeridos aún necesitan algunos datos. Entonces, una parte clave de esto es conocer completamente sus propios puntos de datos y cómo aprovecharlos.

Piensa lateralmente. Las técnicas de transferencia de aprendizaje permanecen en su infancia, pero hay formas de aprovechar una solución de inteligencia artificial en más de un área. Si resuelve un problema como el mantenimiento predictivo para equipos de gran almacén, ¿puede aplicar la misma solución a los productos de consumo? ¿Se puede utilizar una solución efectiva de siguiente producto para comprar en más de un canal de distribución? Aliente a las unidades de negocio a compartir conocimientos que puedan revelar formas de utilizar sus mejores soluciones de IA y pensar en más de un área de la empresa.

Sé un pionero Mantenerse al día con las tecnologías de inteligencia artificial y los casos de uso actuales no es suficiente para seguir siendo competitivos a largo plazo. Involucre a su personal de ciencias de la información o asóciese con expertos externos para resolver un caso de uso de alto impacto con técnicas incipientes, como las que se analizan en este artículo, que están preparadas para un gran avance. Además, mantente informado sobre lo que es posible y lo que está disponible. Muchas herramientas de aprendizaje automático, conjuntos de datos y modelos capacitados para aplicaciones estándar (incluidas la detección del habla, la visión y la emoción) se están haciendo ampliamente disponibles. A veces vienen en código abierto y en otros casos a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) creadas por investigadores y compañías pioneras. Esté atento a tales posibilidades para aumentar sus probabilidades de acechar una ventaja de los primeros en adoptar o los primeros en adoptar.

La promesa de AI es inmensa, y las tecnologías, herramientas y procesos necesarios para cumplir esa promesa no han llegado del todo. Si crees que puedes permitir que la tecnología se desarrolle y luego ser un seguidor rápido exitoso, piénsalo de nuevo. Es muy difícil dar un salto desde un principio, especialmente cuando el objetivo se mueve tan rápido y no se comprende qué pueden y qué no pueden hacer las herramientas de IA ahora. Con investigadores y pioneros de IA preparados para resolver algunos de los problemas más espinosos de la actualidad, es hora de comenzar a comprender lo que sucede en la frontera de la IA para que pueda posicionar a su organización para aprender, explotar e incluso avanzar las nuevas posibilidades.

miércoles, 13 de junio de 2018

Estrategia Modelo De Las 3c de kenichi Ohmae

Estrategia Modelo De Las 3c de kenichi Ohmae
Fuente:dimensionempresarial.com



Modelo de las 3c

El gurú japonés, famoso en temas de estrategia Kenichi Ohmae, nos plantea en su Modelo de las 3c , un estratega debe centrarse en tres factores dominantes para conseguir el éxito. En la construcción de cualquier estrategia de negocio se debe tener en cuenta tres factores muy importantes, estos factores son:

1. La corporación

2. El cliente y

3. La competencia

Para crear una ventaja competitiva sostenible, se debe integrar este triangulo estratégico de empresa, cliente y competencia.

A. Estrategias basadas en la corporación.

Ohmae nos plantea que se deben fijar estrategias que apunten a maximizar las fuerzas de la corporación, respecto a su competitividad en las áreas funcionales que son críticas para lograr el éxito de la industria, estas estrategias están dirigidas a:

Estrategia de selectividad y secuenciamiento, se trata de enfocarse en ganar posiciones expectantes en una función dominante, mejorando eventualmente aquellas funciones en las que el desempeño es mediocre, sin centrarse en liderar cada proceso para ganar.

Posibilidades de subcontratación de las operaciones de ensamblaje, cuando el factor salarial sea una decisión critica para la empresa, además de los costos involucrados en el aumento de la capacidad instalada, especialmente con una demanda fluctuante, esta posibilidad genera ventajas frente a una competencia lenta con una estructura de costos rígida, con implicaciones estratégicas muy importantes.

Mejorar la rentabilidad, utilizando tres estrategias básicas así:

1. Reducción de costos básicos con mayor eficacia que la competencia

2. Implementar mayor selectividad a:

Las ordenes que se acepten

Los productos que se ofrecen

Las funciones que se realicen

Esto significa elegir operaciones de alto impacto, de modo que cuando se eliminan otras operaciones, los costos operativos bajan más rápidamente que los beneficios provenientes de las ventas.

3. Compartir cierto proceso central con otros negocios de la corporación o a un con otras compañías. La experiencia indica que hay muchas situaciones en las cuales se comparten recursos, en unos o más procesos básicos de la comercialización, puede ser ventajoso.

B. Estrategias basadas en el cliente

Los clientes son la base de cualquier estrategia según Ohmae, no hay duda de que la primera preocupación de una corporación debe ser velar por los intereses de sus clientes, más que por la de sus accionistas o de otros terceros relacionados. A largo plazo, la corporación que esta genuinamente interesada en sus clientes, será a su vez interesante para sus accionistas.

La segmentación es recomendable, buscando:

Segmentación por grupo de clientes objetivo de consumo. Aquí la segmentación se hace en términos de diversas maneras que diversos clientes utilizan un producto. La costumbre de tomar café por ejemplo, alguna gente lo bebe para despertar o permanecer alerta, mientras que otras, ven el café como una manera de relajarse o sociabilizar.

Segmentación por cobertura. Este tipo de segmentación estratégica emerge normalmente de un estudio de la compensación de los costos de comercialización contra cobertura de mercado. Aparece siempre un punto de disminución de rentabilidad en la relación costos versus cobertura. La tarea de la corporación es por lo tanto es optimizar su gama de cobertura del mercado. Sea geográfico o por canal, de modo que su costo de comercialización sea ventajoso con respecto a su competencia.

Dividiendo el mercado en segmentos una vez más. En un mercado ferozmente competido, la corporación y sus competidores más cercanos probablemente atacaran el mercado de maneras similares, por lo tanto en el largo plazo, la eficacia de la segmentación estratégica inicial tendera a declinar. En tal situación es útil escoger a un grupo pequeño de los clientes claves y reexaminar cual es el que realmente se esta buscando.

C. estrategias basadas en la competencia.

Según Ohmae, estas estrategias se pueden construir observando fuentes posibles de la diferenciación en procesos de compras, diseño, ingeniería, ventas, mantenimiento, la forma de hacer esto es:

El poder de la imagen. Sony y Honda venden mas que sus competidores porque invirtieron mas fuertemente en relaciones publicas y publicidad manejando estos procesos mas cuidadosamente que sus competidores. Cuando el funcionamiento del producto y el modo de distribución son muy difíciles de distinguir la imagen puede ser la única fuente de diferenciación positiva. Pero el caso de la industria de Suiza del reloj muestra que una estrategia constituida en imagen puede ser riesgosa y se debe supervisar constantemente.

Reinversión de utilidades y diferenciación en su estructura de costos. En primer lugar la diferencia en el origen de la utilidad, puede ser explotada para el margen de ventas de productos nuevos, el margen de margen por servicios etc. En segundo lugar una diferencia en el cociente del costo fijo y del costo variable también se pueden explotar estratégicamente, por que una compañía con bajos costos fijos puede afrontar precios bajos en un mercado inactivo, de esta maneta puede ganar participación del mercado. Esto lastima a pequeñas compañías con un alto componente de costo fijo. El precio de mercado es demasiado bajo para justificar una operación que requiera altos costos fijos y una operación de volúmenes pequeños.

Táctica para los pesos mosca. Si tal compañía elige competir en los medios que anuncian los esfuerzos masivos de Investigación y Desarrollo, los costos fijos adicionales adsorben un porción grande de su rédito. En esta estrategia los competidores mas fuertes ganaran inevitablemente, podrían sin embargo calcular sus incentivos sobre una escala gradual, más bien que en volumen fijo, es así que haciendo los incentivos variables garantizara al distribuidor un porcentaje más grande, por cada unidad extra vendida. Por supuesto los tres jugadores mas grandes del mercado no podrán permitirse ofrecer abiertamente tan altos porcentajes a sus respectivas tiendas concesionarias, su rentabilidad pronto seria erosionada.

Hito-Kane-mono. Una frase preferida de los planificadores de negocio japoneses es hito-kane-mono , 0 gente-dinero-infraestructura (costos fijos), ellos creen que logran una gerencia corporativa ágil, cuando estos tres recursos críticos están en equilibrio sin ningún exceso o desperdicio, por ejemplo o ausencias de liquidez que gente competente podría invertir inteligentemente, muchas veces es desperdiciada, demasiados gerentes sin suficiente dinero agotaran tres recursos críticos, la corporación debe primero asignar el talento de la gestión, basado en el mono disponible, planta, maquinaria, tecnología, conocimientos técnicos de proceso y fortalezas funcionales y los fondos se deben asignar de últimos.

lunes, 11 de junio de 2018

8 formas de construir una organización a prueba de futuro

8 formas de construir una organización a prueba de futuro
Fuente:4 de junio de 2018- por Chris Gagnon y Aaron De Smet
8 formas de construir una organización a prueba de futuro

Aquí está la realidad de hoy: la gran empresa promedio se reorganiza cada 2-3 años y toma más de 18 meses. Con los avances tecnológicos cambiando todo, esperar y ver no es una opción.

Aquellos que lo hacen bien están creando organizaciones adaptables y rápidas que responden rápida y flexiblemente a las oportunidades y desafíos. Mueven la toma de decisiones inteligente a las líneas del frente. Su proceso funciona más como una red y menos como una cadena de mando. Se ha ido el modus operandi estándar, "más seguro".

Un famoso minorista habilita a sus empleados de call center y, a su vez, ofrece un servicio "wow". En lugar de ser un lugar típicamente asociado con un alto estrés y un trabajo duro para los empleados, este minorista le dio a cada miembro del equipo la libertad y la autoridad para establecer verdaderamente relaciones con los clientes. Esto ha llevado a un mayor número de ventas, compromiso con el cliente y lealtad.

Hemos identificado ocho características emergentes de la organización del futuro. Vemos versiones de estos elementos tan a menudo, que proporcionan al menos el esquema organizacional para ganar:

1. Velocidad de culto Es un imperativo. Mire la carta a los accionistas de Jeff Bezos, CEO de Amazon en abril de 2017. Bezos destaca la toma de decisiones de " alta velocidad ". "Si eres bueno corrigiendo el curso", sostiene, "estar equivocado puede ser menos costoso de lo que crees, mientras que ser lento va a ser costoso con seguridad".

2. Cambia a una estrategia emergente. Uno que implica una búsqueda implacable y un punto final indefinido. La búsqueda debe involucrar un cuestionamiento incesante de "¿Cómo agregamos valor?" Y una plataforma organizacional que formule una combinación emergente de múltiples estrategias ejecutadas inmediatamente.

3. Dé rienda suelta a la toma de decisiones. Entender cómo opera su organización y refleja su proposición central. Esto incluye entender cómo manejar las decisiones de "gran apuesta" que configuran el futuro de su empresa, decisiones "transversales" como precios y lanzamientos de nuevos productos, y decisiones "delegadas" y "ad hoc" de bajo riesgo que surgen inesperadamente.

4. Reimagina tu estructura Cuanto más interconectada esté su organización y más se difunda la toma de decisiones, más fácil será mantener un alto rendimiento. Incluso la cadena de mando más jerárquica, el ejército de los EE. UU., Se movió para descentralizar la autoridad de decisión para ayudar a vencer a las fuerzas iraquíes de Al Qaeda. Libere sus iniciativas y decisiones de una jerarquía innecesaria .
5. Personaliza los programas de talentos. Las nuevas herramientas de análisis de personas ayudan a las organizaciones a administrar y desarrollar a sus empleados con mayor precisión. Después de un entrenamiento extenso, por ejemplo, una cadena de restaurantes de comida rápida identificó y enseñó conductas que inspiraron a sus colegas.

6. Repensa tu modelo de liderazgo. El liderazgo puede venir de cualquier persona. En organizaciones ágiles, los líderes lideran más por influencia que por control. Cuando le preguntamos a los ejecutivos cómo resolver un problema determinado, solo unos pocos consideran cómo crear las condiciones en las que un ecosistema puede autogestionarse en gran medida, donde las personas aprenden y se evitan problemas antes de que se manifiesten. Sin embargo, creemos que el futuro exigirá esto.

7. Adopta una receta para ejecutar el lugar. Las empresas siled ejecutan una amplia gama de procesos y prácticas de forma diferente en toda la organización, lo que genera un hash incongruente. Las empresas más saludables capaces de mantener el rendimiento y renovar con el tiempo emplean un enfoque más simple. No prueban a la carta.

8. Cultivar propósito, valores y conexión social. Las organizaciones futuras enfatizarán la alineación en torno a principios comunes. Los participantes usarán reglas definidas de participación en la toma de decisiones, colaborarán para crear valor y ganarán la credibilidad para liderar en lugar de tener un liderazgo impuesto desde arriba.

Las reorganizaciones son difíciles de hacer bien. Ellos distraen a los líderes de alto nivel hacia abajo. Provocan consecuencias reales para cumplir las expectativas de los inversores. Corren el riesgo de desconcertar a los empleados. Pero frente a las interrupciones masivas de hoy en día, un ethos de urgencia realmente sirve para suavizar los giros entre "apúrate" y "asiente".

Aquellos que lo hacen bien crean organizaciones adaptadas y rápidas que responden rápida y flexiblemente a las oportunidades y desafíos. Mueven la toma de decisiones inteligente a las líneas del frente. Su proceso funciona más como una red y menos como una cadena de mando. Al combinar la urgencia con la agilidad, la capacidad y la identidad, se genera una organización que puede jugar rápido y largo. Ese es el futuro.

domingo, 10 de junio de 2018

Formar un Directorio ¿con quiénes y como seleccionarlos?

Formar un Directorio ¿con quiénes y como seleccionarlos?
Fuente:https://mkfventures.com
Posted on June 7, 2018 by José García Herz
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La configuración de un Directorio muchas veces obedece a la circunstancia y las motivaciones que esta genera.  A veces es obligada por la incorporación de un socio financiero o estratégico a la empresa, otras veces para dar representatividad a distintos grupos de accionistas (familiares o no) y otras veces es simplemente una decisión de los accionistas para mejorar su gobierno corporativo y profesionalizar la toma de decisiones.

Los inicios de una empresa (especialmente un start up dinámico y de alto crecimiento) exigen flexibilidad y una toma de decisiones centralizada en el o los fundadores del negocio.  Sin embargo, más temprano que tarde, vienen exigencias estratégicas y operativas que requieren otro nivel de capacidades y experiencia.  Es en esta etapa que la incorporación de directores no ejecutivos y/o independientes es fundamental para los fundadores y le añade mucho valor a la empresa.

Los directores no ejecutivos deben destacarse por su visión estratégica, liderazgo y una capacidad de análisis que vaya más allá de lo evidente, pero aún más importante es filtrarlos según su transparencia, integridad y altos valores éticos y morales. Para poder formar un Directorio potente y de alto rendimiento se debe tomar en cuenta no solo las características individuales de cada uno, sino también la conformación del grupo asegurando diversidad de perfiles y conocimientos.  Estos perfiles deberán seleccionarse de acuerdo a las actividades clave de la empresa y el momento en que se encuentra.  Si lo que se necesita es aumentar la tracción en ventas deberá seleccionarse un director con experiencia comercial a través de los canales claves de la empresa.   Para un levantamiento de capital es útil un director con experiencia en inversiones y negociación que de preferencia conozca bien el ecosistema de redes ángeles y/o fondos de venture capital.  Otro perfil clave viene por las capacidades digitales en cuyo caso habría que analizar subperfiles también. (ver https://medium.com/@YvesMulkers/the-board-directors-you-need-for-a-digital-transformation-6ae815191829).  La diversidad no solo debe concentrarse en habilidades o experiencia funcional o sectorial, sino que debe tomar en cuenta formación, género, nacionalidad, edad entre otros factores.

No debe subestimarse tampoco el fit personal de los fundadores con los directores y el que debe existir entre los directores mismos.  Si bien no es indispensable que sean amigos y que exista un nivel de discrepancia saludable tampoco se recomienda que haya una tensión innecesaria que complique las discusiones y, por lo tanto, el proceso de toma de decisiones.  Este es probablemente uno de los retos más grandes que hay, por lo que es más importante nombrar a un Presidente del Directorio experimentado y con habilidades de manejo de grupos que ayude al fundador o fundadores a conformar el Directorio.   Generalmente este Presidente del Directorio es el mentor directo que apoya a reclutar y luego administrar a este grupo clave para la empresa.


Todo ello es clave antes que entren inversionistas institucionales (fondos vc) que exigirán un directorio como parte de su proceso de inversión.  Estos generalmente tienen incentivos para velar los intereses de los accionistas que representan, pero un Directorio eficiente de alto rendimiento impedirá que la dinámica se sesgue hacia intereses particulares y que siempre tenga en cuenta velar por todos los accionistas y stake holders de la empresa.




Qué es CRM o Customer Relationship Management

Qué es CRM o Customer Relationship Management
Fuente:https://laculturadelmarketing.com
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Cuando el profesional de marketing digital se enfrenta a los retos diarios, uno que verdaderamente supone un desafío, es la implantación de un CRM o Customer Relationship Management.

El mundo digital es todo datos. Las redes sociales, el email marketing, un formulario o una landing.
Hoy en día todos son puntos de contactos con potenciales clientes y clientes. Y esto supone que si un potencial cliente contacta en algún punto con mi marca, debo como mínimo, “pedirle” un dato, el email.
Este enfoque nos lleva a que cada vez las marcas y empresas que implementan estrategias de marketing profesionales, acumulan más y más datos.
Los datos bien estructurados y cruzados son directores clave para la toma de decisiones. Los datos acumulados y mal gestionados nos hacen perder oportunidades e ingresos.

De ahí la importancia de trabajar el dato único, con un CRM y después dar el paso a un ERP (Enterprise Resource Planning).

Que es CRM

Es un acrónimo de las siglas inglesas Customer Relationship Management. Un anglicismo más adquirido en este mundillo marketero. Que nos gusta!!!

Sus traducciones literales podrían ser:

– Gestión de las relaciones de los compradores.

– Administración basada en la gestión de los clientes (como nos indica la Wikipedia)

– Gestión de relaciones con los clientes.

Por tanto si nos ceñimos a estas definiciones literales, cualquier empresa que defina un modelo de gestión basado en las relaciones con sus clientes, sus datos y saque un beneficio final tiene un CRM.

Sí, has leído bien, porque lo que tú estas pensando es el software que soporta la metodología CRM.

CRM definición profesional

Entonces ahora que hemos dado un pasito en el concepto de CRM, es hora de mojarse y dar una definición propia.

Teniendo en cuenta estas palabras claves: gestión, clientes, estrategia, datos y toma de decisiones.

Una definición válida podría ser:

“Es la estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos,  a través de plataformas o software integrados con los sistemas de marketing y de gestión de la empresa ”

En definitiva no es ni mas ni menos que la gestión efectiva de nuestro clientes y prospectos u oportunidades comerciales. Trabajadas bajo un programa o software que nos proporciona la plataforma y los recursos para hacerlo de manera sencilla y efectiva.

O todavía mas simplificado: la estrategia orientada a la satisfacción y fidelización total del cliente…

CRM como filosofía de empresa

Ahora ya lo tenemos claro, ¿verdad?. Pues falta lo más importante.

Puedo asegurar que es mucho más que un software. El CRM es más que un proceso o una metodología. Es más que una estrategia.

Es crear y establecer una filosofía de empresa.

Una filosofía que debe calar hondo desde la dirección a atención al cliente. Desde recepción al CEO o Consejo Ejecutivo.

Significa orientar toda la empresa al cliente. Tomar al cliente como centro de toda estrategia. Y esto es lo que mas cuesta cambiar. Porque las empresas tienen resistencia al cambio.

Y lo traslado a partir de mi experiencia profesional, de primerísima mano al estar inmerso y liderar implantaciones de CRM en:

– Vodafone España, unidad de negocio de empresas, con SAP.

– Museo Picasso Málaga: con un diseño a medida en Microsoft Navisión para la parte de marketing y comercial, que en fases posteriores se convertiría en un ERP.

– Windup Estrategias: con la solución Teamleader integrada en Hubspot que hemos puesto en marcha este año.

Por tanto un Customer Relationship Management significa:

“orientar el modelo de negocio y nuestra estrategia de marketing digital al cliente en un 110%”

Y decirme si me equivoco, esto es lo que realmente el marketing digital tiene que perseguir!!!

Tipos de CRM

Ahora que ya tenemos los conceptos asentados, no podemos todavía tomar una decisión, sin conocer los diferentes tipos que existen en el mercado en función de su:

Funcionalidad.
– CRM operativo: orientado a la gestión comercial, ventas o marketing.

– CRM analítico: orientado a la toma de datos y su análisis. Utiliza Data Mining.

– CRM colaborativo: cuando el propio cliente interactúa y aporta valor al sistema o modelo.

Adaptabilidad.
– A media: cuando buscas una solución adaptada a tu modelo de negocio por sus peculiaridades.

Por ejemplo en el Museo Picasso Málaga cuando fui Director de Marketing; quisimos integrar la central de reservas de grupo dentro del propio CRM. Esto conllevó un diseño a medida.

En aquella época la central de reservas movía en torno a 70.000 visitantes.

– Online y cloud: son plataformas online donde todos los datos están en la nube.

Costes.
– De pago: sencillo no, pagas la cuota y lo tienes.

– Gratuito: no pagas y tiene una licencia reducida o un período de prueba de varios meses.

Ventajas de utilizar un CRM marketing

Contamos las 6 principales ventajas de reorientar nuestra estrategia a la gestión de clientes:

1. Unificación de todas las bases de datos en una sola.
Poco más que decir, vamos a poder integrar los miles de hojas excel que existen con datos en la empresa. Los múltiples archivos CSV o hojas Acces o cualquier otro formato.

Ahora tendremos una sola base de datos homogeneizada sobre la que podremos trabajar.

2. Análisis de datos y toma de decisiones.
Nos permite cruzar y cruzar datos para poder tomas soluciones bien orientadas al mercado.

Además de un solo vistazo o click tendremos la información ordenada y analizada.

En este sentido podremos lanzar una campaña de email marketing a clientes cuya:

Compra media anual haya sido superior a los 6.000 euros.
Sean mujeres de entre 30 y 45 años.
Residan en un lugar determinado
Tengan 2 hijos.
Hayan realizado su ultima compra en el último mes.

3. Segmentación de clientes y oportunidades.
Si vamos introduciendo la información correcta, el CRM nos posibilitará segmentar de mil maneras diferentes. Esto nos ayudara a que nuestras acciones de marketing sean mas efectivas y eficientes.

También podremos detectar oportunidades de negocio reales y generar nuevas en base  los datos recopilados y trabajados.

Algunas posibilidades de segmentación serían:

En función de su localización o lugar de residencia.
Por el tipo de acción de marketing que lo capto (social ads, adwords, email marketing…).
Tipo de empresa.
En que fase de nuestro purchase funnel ha sido “atrapado” ese lead.
Por antigüedad o volumen de compras o número de compras realizadas en todo su ciclo de vida.
Recuperar oportunidades perdidas. Tal vez ahora si sea el momento adecuado para volver a impactar al potencial cliente.

4. El CRM y el email marketing son muy buenos amigos.
Que decir, se integran a la perfección y son complemento uno de otro. Saca el máximo partido a tus campañas email marketing cruzando datos y mas datos.

5. Multidispositivo y multiplataforma.
Los CRM en la nube y las plataforma online son accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Por tanto es una solución ideal para el equipo comercial, para distribuidores o franquiciados y para todo el personal de la empresa.

6. Mayor control del ciclo de vida del cliente.
Este último punto es clave. Pregunto ¿realmente conoces el ciclo de vida de tu cliente?

¿Sabes cual es la compra media total?, ¿cuanto tiempo esta contigo?, ¿que tipo de upselling o crosselling realizará?

Todas estas preguntas tiene solución con un Customer Relationship Management.

Que tener en cuenta para elegir el mejor CRM software

Ahora que ya somos casi expertos vamos a dar otro paso más.

Como en todo sector a la hora de elegir un CRM el mercado ofrece multitud de soluciones adaptadas al tipo de empresa, necesidades y presupuesto a gastarse.

Os damos indicadores a evaluar para elegir la mejor opción:

Implementación sencilla, rápida y en un solo click.
En el momento actual donde el tiempo es dinero, el éxito de un buen CRM es que el equipo este exprimiéndolo al 150% en el menor tiempo posible.

Busca soluciones sencillas, intuitivas y con recursos formativos o training.

Escalabilidad, que el CRM se adapte al crecimiento o decrecimiento de la empresa.
Una vez elegida la solución esta debe perdurar en el tiempo por todo lo que conlleva a nivel organizativo, técnico, humano y de coste. Es por ello que tiene que ser un traje hecho a medida.

Huye de aquellos que te vendan algo estático!!!!!

Pregunta que pasa si en mi empresa entran 6 nuevos empleados. Y si mi base de datos pasa de 500 contactos a 5.000. Si necesito nuevas funcionalidades.

Prever siempre es mejor que lamentar!!!

Soporte técnico y comercial.
Importantísimo que la marca tenga un buen servicio técnico y comercial, ágil y resolutivo.

Sino antes de que te des cuenta los empleados le habrán dado a espalda a la plataforma de gestión de clientes.

Personalización e integración.
Analiza el nivel de personalización del software. Que módulos tiene adaptables a tu modelo de negocio.

Clave que se integre con otras plataformas de email marketing, inbound marketing, de social media…

Plataforma online y cloud.
Este punto no habría ni que incluirlo pero debe ser una plataforma digital accesible desde cualquier lugar. Un punto positivo podría ser que ademas tuviera un App de gestión para sincronizar con tu dispositivo móvil.

Otras funcionalidades.
Este aspecto muchas veces se pasa por alto y es crítico conocer el banco de recursos que ademas te ofrece.

Un ejemplo sencillo puede ser que te permita añadir extensiones en Chrome que hagan los procesos mas eficientes y productivos.

Herramientas CRM
Y ahora si puedes tomar una decisión entre el gran abanico disponible de soluciones:

Sales force
Zoho
Hubspot CRM
Teamleader
Suma CRM
Microsoft Dynamics CRM
Sage
Oracle
SAP
IMB

Ejemplo real de CRM marketing: Teamleader

Como no puede ser de otra manera, si se escribe de un tema es porque se ha trabajado en profundidad

Antes he hablado de las diferentes plataformas que he utilizado durante toda mi carrera profesional. Por eso ahora quiero centrarme en la que actualmente tenemos implementada y utilizamos en nuestro día a día: Teamleader
Que es CRM
Se trata de una plataforma y software digital cuyo proceso de implementación fue relativamente sencillo. Un gran trato al cliente y nos cubría estas necesidades:

– Gestion de contactos, oportunidades y clientes.

– Planificación por tareas, proyectos, hitos, áreas y personas.

– Gestión automática de presupuestos y facturas y seguimiento de todo el proceso comercial.

– Muy buen nivel de parametrización y personalización.

– Multitud de recursos o lo que ellos denomina “base de conocimiento”. Aplicaciones y extensiones de Chrome muy interesantes como por ejemplo:

Exportar los contactos de contacto de los contactos de Linkedin.
Sincronización de la agenda de teamleader con Google Calendar.
Exportar los contactos de los email remitidos desde nuestras cuentas corporativas.
– App para tenerlo todo al alcance de la mano.

– Gestion de RRHH: permite gestionar a tu equipo, vacaciones, proyectos, horas totales…

– Integraciones con multitud de plataformas como Hubspot, Campaing Monitor, Unbounce, Mailchimp, Gmail…

Pero lo mejor de todo es el control de los datos, del cliente y de los proyectos, lo que nos está ayudando a ser mas eficientes y eficaces en nuestros procesos.

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