martes, 27 de febrero de 2018

Real Time Bidding (RTB)

¿Qué es y cómo funciona el Real Time Bidding (RTB)?
Fuente: www.antevenio.com
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La publicidad display digital, basada en el modelo CPM (coste por mil impresiones), supone comprar impresiones por el mismo precio por unidad sabiendo que cada una de ellas tiene un valor diferente. El sistema es sencillo: eliges un medio, acuerdas un precio (CPM) y te anuncias.

Pero no es lo mismo una impresión a un usuario determinado que a otro aunque ambos reciban dicha impresión al visitar el mismo medio online. Por su parte, muchos editores se encuentran con que gran parte de su inventario no se vende o es vendido a la baja.

Una solución a esta situación es lo que se conoce como Real Time Bidding (RTB),  un sistema online de puja en tiempo real de cada una de las impresiones de un anuncio en cada uno de los espacios publicitarios de una página web.

El Real Time Bidding se basa en un proceso que se realiza en milisegundos. Y que es posible gracias a internet y a la explotación de manera inteligente de millones de datos, estrategias Big Data para unir oferta y demanda.

Este concepto, Big Data, suele ser confundido. Se refiere no tanto a un volumen de datos grande sino a la gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan las capacidades de las herramientas de software que se utilizan de manera habitual en su captura, gestión y procesamiento de datos.

Este análisis ayuda a encontrar relaciones entre datos que pueden no tener nada en común a simple vista. Con la aplicación del Big Data se detectan patrones, tendencias y correlaciones que sirven tomar decisiones informadas. Algo que en el caso del Real Time Bidding se hace en tiempo real y de manera automatizada.

Big Data

Tal y como se observa en la imagen superior se estima que para 2020 estemos manejando una cantidad de datos anuales cercana a los 35 zettabytes. Sin embargo, el volumen de datos es sólo una parte del desafío que se completa con la enorme variedad de datos. Y, sobre todo, con la velocidad a la que se están generando.

Pasos de la compra programática con Real Time Bidding

El proceso que hace posible el Real Time Bidding es el siguiente:

  1. Al entrar un usuario en una página web se recogen sus datos en forma de cookies y con ellos se crea un perfil de visitante
  2. Los anunciantes y las empresas de medios para los que el perfil sea relevante reciben una oferta por la que pueden pujar.
  3. Tras valorar la solicitud de la oferta los anunciantes pujan para que aparezca su anuncio en la página. Puede haber varias opciones por las que pujar: por formato de banner, por anunciante único, por anuncio flotante, etc.
  4. Una vez recibidas las ofertas el editor selecciona la oferta que más le interesa.
  5. Se introduce el anuncio en la página web del ganador de la puja al tiempo que se le informa de la publicación de su anuncio.

Real Time Bidding utiliza tecnología inteligente para unir editores, usuarios y anunciantes

Con todo, para que el proceso de Real Time Bidding funcione es necesario que intervengan múltiples actores. RTB es la tecnología inteligente que ayuda a unir a los siguientes elementos:

Usuarios que navegan por internet. Sin usuarios que navegan por sitios web y otros espacios digitales no hay impresiones que mostrar. Por eso, uno de los factores de éxito es que se elijan de manera adecuada los soportes digitales que visitan estos usuarios.

Anunciantes que necesiten dar a conocer productos o servicios a una audiencia concreta. Los anunciantes utilizan plataformas Demand Side Platform (DSP) para establecer los parámetros de compra de sus campañas, emitir las pujas según los datos que les parezcan adecuados y supervisar el rendimiento de la campaña. La plataforma DSP es la herramienta que automatiza la compra de publicidad en línea en nombre de los anunciantes. Algunas plataformas DSP que se pueden contratar son: Digilant, Dq&a, Infectious Media, Rocketfuel o Sociomantic.

Los editores que ofrecen los soportes donde puedes anunciarte. Lo normal es que todos estos espacios se reúnan en una plataforma Sell Side Platform (SSP) que tiene el objetivo de maximizar y optimizar los ingresos de los distintos soportes. Algunos SSP que están en el mercado son: Admeta, Improve Digital, Pubmatic, Rubicon Project o Wide Orbit.

Plataforma AD Exchange: Es el punto de encuentro entre la oferta y la demanda. Se trata de la tecnología que proporciona la infraestructura para permitir a los vendedores y compradores realizar una transacción en tiempo real. Por un lado, recoge los diferentes espacios publicitarios que envía la plataforma SSP. Por el otro, crea las subastas que se envían a las plataformas DSP. Algunos de los principales Ad Exchanges son: AdExchange.com, Doubleclick, Rightmedia, Open X u Orange Ad Market.

Además, otro de los elementos fundamentales en el proceso de Real Time Bidding son las plataformas DMP (Data Management Platform). Se trata de plataformas de gestión de datos centralizada que permiten a los anunciantes crear audiencias objetivo a las que dirigirse basándose en una combinación de datos de diferentes fuentes:
1st party data: Datos recogidos por fuentes propias del anunciante. Desde su página web hasta sus páginas y perfiles en redes sociales, campañas de email marketing, acciones de display o su herramienta CRM.
3rd party data: Datos procedentes de fuentes externas a los anunciantes. Suelen ser datos referentes a edad, género, categoría socio-profesional, localización geográfica o los intereses de los usuarios.


¿Cuáles son los beneficios del Real Time Bidding (RTB)?

El Real Time Bidding se está mostrando beneficioso para todas las partes involucradas en el proceso.

Para los editores ofrece la posibilidad de obtener mayores ingresos ya que se puede abrir el inventario a un mercado de compra diseñado para maximizar el valor de cada impresión individual. De esta manera, el soporte aporta tráfico de calidad que los anunciantes están dispuestos a valorar adecuadamente y puede reducir, e incluso eliminar, las impresiones que ahora se desperdician.

Por su parte, los anunciantes pueden optimizar el anuncio al perfil de cliente adecuado. Esta segmentación permite un ahorro de costes considerable maximizando la eficacia de las campañas de marketing online. Esto es así porque no sólo nos publicitamos ante un perfil de cliente potencial dispuesto a comprar nuestros productos sino que, además, lo hacemos en el soporte y a la hora en la que es más probable que nos dedique su atención.

Por último, permite a las agencias mejores resultados para sus clientes con un gasto más eficienteasí como un mayor control sobre el rendimiento de cada campaña.

CTR DIGITAL

QUE ES EL CTR Y COMO CALCULARLO
Fuente: www.40defiebre.com
formulas marketing digital

El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.

¿Cómo calcular el CTR?

Como dijimos anteriormente el CTR se calcula en porcentaje. Se obtiene dividiendo el número de clics que ha obtenido un enlace entre el numero de veces que este ha sido visto por los usuarios (impresiones) multiplicado por 100.

Veamos un ejemplo: Imaginemos que tenemos un resultado en Google que ha sido visto en 2000 ocasiones y que ha obtenido 30 clics, nuestro CTR se calcularía así:

CTR= (Clics / Impresiones) x 100 = (30 / 2000) x 100 = 1,5 %
CTR = 1,5 %
¿Dónde ver el CTR de nuestra web en Google?
Gracias a la plataforma para webmasters Google Search Console, antiguamente conocida como Webmaster Tools, puedes consultar el CTR que tienen tus páginas en los resultados de búsqueda de Google.

Entra en la sección “Tráfico de búsqueda > Análisis de búsqueda”  y seleccionam “Páginas y CTR”.

Donde ver el CTR en Search Console

Aunque no está comprobado que tener un buen CTR influye en el posicionamiento SEO, siempre es bueno conseguir que el nuestro sea lo más alto posible, y así conseguir el mayor número de clics en las SERPs. Para ello existen algunos métodos que pueden ayudar a subir nuestro CTR en resultados de búsqueda.

Remarketing Digital

¿Qué es el remarketing y cómo funciona?
Fuente: www.cyberclick.es
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¿Qué es el remarketing?

En pocas palabras, el remarketing (también conocido como retargeting) consiste en crear campañas de anuncios personalizadas (generalmente de display) para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web u otros contenidos.

El concepto básico del remarketing es, por tanto, llegar a usuarios que ya conocen tu marca o tus productos y que tienen por tanto muchas más oportunidades para convertir. Se trata de crear varios impactos cada vez más personalizados, animando al usuario a avanzar por el embudo de conversión.

La herramienta de remarketing más popular en el mercado actual es Google AdWords, por lo que me centraré en ella para este artículo. Como es lógico, los conceptos básicos pueden aplicarse también a otras herramientas.

El proceso se puede resumir en tres pasos:

  1. El usuario visita nuestra página web o consume un contenido de nuestra marca.
  2. Se marca a dicho usuario con una cookie y se le añade a una lista de remarketing cuyos parámetros hemos definido previamente.
  3. Se realiza una campaña de anuncios orientados a esa lista, esto es, que solo podrán ver los usuarios que forman parte de ella.


En función de cómo se realice la captación de usuarios para la lista y de qué tipo de anuncios se le muestren, podemos distinguir diferentes tipos de remarketing:

Estándar: muestra anuncios de display a las personas que han visitado previamente una página. Los anuncios aparecen en sitios web y aplicaciones de la red de display (en el caso de Google AdWords, esta incluye más de dos millones de sitios).

Dinámico: similar al anterior, pero con la característica de que muestra anuncios personalizados en función de los productos y servicios que los usuarios han visto en el sitio web.

Para aplicaciones móviles: en este caso, los anuncios se muestran específicamente en aplicaciones y sitios web para móviles.

Para anuncios de la red de búsquedas: este tipo de campañas no incluyen anuncios de display, sino que se muestran cuando los usuarios que ya han visitado la web están haciendo búsquedas en Google. De esta manera, es posible afinar mucho con el target: personas que ya han visitado nuestra web y que además siguen haciendo búsquedas relacionadas con nuestros productos y servicios.

De vídeo: en el remarketing de vídeo, la captación de usuarios para la lista no se produce al visitar una web, sino al interactuar con vídeos o con un canal de YouTube. Los anuncios se muestran en el propio YouTube, en sitios web y en aplicaciones.
Por lista de distribución: aquí podemos mostrar los anuncios a una lista de emails previamente recopilada, por ejemplo, los suscriptores de nuestra newsletter.

¿Cómo funciona el remarketing?

Si estás interesado en crear tus propias campañas de remarketing, debes saber que su funcionamiento es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

Accede a tu cuenta de Google AdWords (o la herramienta publicitaria que corresponda) y obtén tu etiqueta de remarketing. Esta etiqueta es un código HTML que deberás insertar en todas las páginas de tu sitio web antes de que se cierre la etiqueta </body>.

Crea una o varias listas de remarketing. Estas listas incluyen a los usuarios que hayan realizado una acción determinada en tu página web, así que puedes configurarla en función de tus objetivos. Por ejemplo, puedes hacer una lista con todos los visitantes de tu web en el último mes o con los que hayan visitado una página en concreto. Incluso puedes segmentar en función del paso en el que se encuentre el usuario dentro del embudo de conversión, por ejemplo, personas que llegaron a introducir un producto en el carrito pero que nunca terminaron la compra. Una vez configurada la lista, quizá tengas que esperar unos días o semanas para que tenga el número de usuarios mínimo necesario.

Pon en marcha tu campaña. Crea una nueva campaña de remarketing y escoge al público deseado entre las listas que has creado. También puedes configurar las opciones habituales: idioma, zona geográfica, puja, etc.

Crea una o varias variantes para tus anuncios. Si estás empezando, puedes experimentar con diferentes creatividades usando los test A/B. De esta manera, podrás ir optimizando tu campaña al seleccionar las opciones que funcionan mejor.

¡Ya estás listo para publicar tu campaña!


Ventajas del retargeting para tu marca

Máxima personalización de tu público. La personalización de las listas de remarketing ofrece un sinfín de opciones que puedes aprovechar. Básicamente, hay dos factores decisivos con los que puedes jugar: la acción realizada por los usuarios (por ejemplo, visitar la página X) y el tiempo transcurrido desde la acción. De esta manera, puedes captar a usuarios con diferentes intereses y en diferentes momentos del ciclo de compra y así ofrecerles una personalización máxima.

Ampliación del alcance. Como ya hemos visto, la red de display de Google cuenta con más de dos millones de páginas web y aplicaciones. Otras herramientas de retargeting, como Facebook Ads, también ofrecen cifras de alcance verdaderamente impresionantes. En definitiva, podrás alcanzar a los usuarios potencialmente interesados en tu marca, estén donde estén.

Recordatorio de tu marca. ¿Cuántas veces hemos visitado una página web para luego olvidarnos de ella? Con el remarketing, puedes asegurarte de permanecer en el recuerdo de tus visitantes y clientes potenciales e ir alimentando poco a poco tu relación con ellos, siempre adecuándote a la fase del proceso en la que estén.

Adecuación a tus objetivos de marketing. Gracias a las diferentes opciones de creación de listas, sitios de captación de usuarios y sitios donde se muestran los anuncios, el remarketing permite adaptarse a una gran variedad de situaciones y de objetivos.

Incremento de las conversiones. Este modelo hace posible llegar a los usuarios cuando tienen más probabilidades de realizar una conversión, puesto que ya han demostrado su interés en la marca. Seleccionando los sitios en los que se muestran los anuncios, podemos conseguir personalizar al máximo los puntos de contacto para lograr un impacto mayor. ¡Verás como tus CTR mejoran!


Cómo mejorar tus campañas de remarketing

Si quieres sacarle todo el jugo a esta herramienta, no pierdas de vista estos consejos:

Limita la frecuencia con la que se muestran los anuncios. Quieres asegurarte de que tu mensaje llega... pero no hacer que tus potenciales clientes se agobien. Usa las herramientas de limitación de frecuencia y asegúrate de tener el número de impactos por usuario preciso.

No tengas miedo a crear listas diferentes. Recuerda: la personalización es clave. Los usuarios visitan tu web por diferentes motivos y están interesados en cosas también diferentes, así que cuánto más segmentes, más podrás acertar.

Crea listas específicas para usuarios que ya te han comprado. Si creas una lista especial para los usuarios que han visto la página de fin de un pedido, podrás dirigirte directamente a tus clientes. Mímales con descuentos y promociones y haz que se sientan especiales.

Experimenta, mide y repite: tienes un montón de herramientas de análisis para tus campañas de remarketing así que ¡utilízalas! Establece controles regulares, fíjate en las opciones que dan mejores resultados y ve introduciendo cambios en función de ellas. Con un poco de práctica y paciencia, seguro que consigues la campaña de remarketing ideal para tus objetivos.

¿Qué es una landing page?

¿Qué es una landing page?
Fuente: www.40defiebre.com
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Una landing page, o página de aterrizaje, es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads. El funcionamiento es sencillo: si ofrecemos algo que seduzca al usuario, éste estará más dispuesto a dejar información a través de un formulario, si con ello va a conseguir acceso a éste y otros contenidos de interés.

Esta página nos ayuda a convertir a los usuarios en clientes finales, por ello es tan importante crear una landing page que convierta de verdad.
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¿Cómo funciona una landing page?

Veámoslo con un ejemplo: El usuario accede a un post escrito en nuestro blog o página web sobre cómo hacer una estrategia de marketing de contenidos. A continuación, decide que desea ampliar la información, por lo que hace clic en un call-to-action de un ebook sobre “la estrategia de marketing de contenidos perfecta” que lo dirigirá a nuestra landing page.

Finalmente, esta página le pedirá al usuario que nos envíe su información de contacto para descargar nuestro contenido y, acto seguido, será redirigido a una página de gracias con el enlace de descarga, convirtiéndose en un valioso lead.

El número de descargas que registramos se traduce en información personal de potenciales clientes. Es así como conseguimos la oportunidad perfecta para contactar con ellos directamente y de forma personalizada, para poder influir en su decisión de compra.

Te dejamos 20 ejemplos de landing pages que nos enseñan las reglas de la optimización de conversión para que crees tu página de destino perfecta.

lunes, 26 de febrero de 2018

Chatbots en la practica

Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas
Fuente: http://callcenternews.com.ar/tecnologia
De acuerdo a un relevamiento realizado en los últimos cuatro meses por el Área de Atención al Cliente, de 10.000 consultas atendidas por robots sólo el 22% debieron ser derivadas a una persona física.

Buenos Aires, octubre de 2017.- El chatbot y el e-mail se convirtieron en las soluciones preferidas por los clientes de e-commerce a la hora de realizar consultas sobre productos y servicios, según los datos publicados por Netshoes Argentina. El operador de tiendas online dio a conocer las preferencias de los consumidores a la hora de ponerse en contacto con el área de Atención al Cliente.

Entre los resultados más relevantes se destacó el alto porcentaje de efectividad que registra el chatbot, ya que el 78% de los contactos recibidos por ese canal son solucionados sin la necesidad de recurrir a la asistencia de un operador.

El chatbot se utiliza principalmente para evacuar dudas relacionadas a: “Cómo comprar”, “Plazos de Entrega”, “Pagos”, “Tipos de Envío” y “Cambios”. Al brindar una respuesta inmediata a los clientes, el chatbot eleva los niveles de servicio y al mismo tiempo el cliente puede resolver sus inquietudes sin necesidad de espera. El robot funciona las 24 horas, aun cuando el equipo del call center no está brindando servicio.

“En Netshoes, el chatbot es una herramienta cada vez más importante. El robot está orientado, principalmente, a las consultas más frecuentes brindándole a los clientes respuestas y soluciones rápidas que impactan directamente en una mejora en el nivel de servicio”, comentó Hernán Wojtowicz, Gerente de Operaciones de Netshoes Argentina. Y agregó: “Es una herramienta que está en constante evolución. Desde el área de Atención al Cliente se realiza un seguimiento por tipo de consultas, actualizando respuestas y optimizando diariamente las keywords y temáticas para que nuestro robot pueda mantener una conversación lógica y, lo más importante, efectiva.”

Por otro lado, en términos de los canales desde donde llegan los contactos de los clientes, el uso del e-mail creció de 16,7% al 25% del total de las consultas, entre septiembre de 2016 y 2017. Por oposición, el share de consultas a través del canal telefónico cayó de un 74,7% al 67,7% del total.

Otro de los canales preferidos de los clientes para comunicarse con el área de atención al cliente son las redes sociales, donde Facebook es el preferido con el 73% de las consultas. La siguen Twitter (21%) e Instagram (6%).

“Las redes sociales se han convertido en uno de los canales centrales de Atención al Cliente, tanto porque permiten un contacto entre marca y consumidor en tiempo real, como porque hoy es el ámbito donde los usuarios pasan una gran porción de su tiempo digital”, puntualizó Wojtowicz.

Grupo Netshoes: En 2007 Netshoes apostó a una operación exclusivamente digital. Hoy es el e-commerce de artículos deportivos más grande del mundo, con operaciones en Brasil, Argentina y México.


sábado, 24 de febrero de 2018

Contra el Networking

No pierda el tiempo y evite los eventos de 'networking'
Fuente: Harvard Business Review
No malgaste su tiempo en eventos de 'networking' tradicionale_Harvard Business Review.
Los grandes eventos tradicionales de networking son una institución consagrada dentro del mundo empresarial. Han representado un recurso básico para aspirantes y profesionales exitosos durante tanto tiempo que la mayoría de los consejos para hacer contactos no se centran en si se debería asistir, sino en cómo sacar el mayor provecho al ir. En teoría, son una de las mejores maneras para expandir un negocio.

Aquí está el problema: probablemente no esté logrando lo que busca. Sin importar cómo defina networking, su éxito estará directamente vinculado a su capacidad de interactuar con personas en busca de muchos de los mismos objetivos que usted.

El problema más básico de los eventos tradicionales para hacer contactos es que son una mezcla de profesionales que acuden por diferentes razones. Todos los participantes se centran en sus propios objetivos: conseguir un cliente nuevo, lograr visibilidad o conocer alguien con la esperanza de construir una relación beneficiosa. Todos juegan a un juego distinto, por eso no suele haber ganadores claros.

Demasiados profesionales se apresuran a ir a otro evento más de networking, cuando en realidad deberían dedicar ese tiempo a centrarse más en sus relaciones existentes.

Mi definición de "networking" es cualquier actividad que aumente el valor de su red o el valor que usted le aporta. La mejor manera de hacerlo es evitar los eventos tradicionales para hacer contactos casi por completo. Existen maneras más eficientes y eficaces de aprovechar su tiempo. Aquí hay tres de mis estrategias favoritas:

1. Celebrar eventos propios.

Organizar sus propias reuniones le proporciona un control casi completo sobre los asistentes, el entorno y el resultado. Es una manera genial de añadir valor para clientes y contactos existentes. También puede representar una oportunidad para conocer y establecer relaciones con posibles clientes.

La mayoría de los profesionales luchan para encontrar el equilibrio adecuado a la hora de repartir su tiempo entre los servicios para clientes y el desarrollo de negocio. Pero cuando se hace bien, se pueden lograr los dos con la celebración de un estupendo evento de agradecimiento a los clientes.

El principal objetivo al planificar un evento debería ser escoger una actividad de la que disfrutarán sus clientes actuales. Si comparten alguna de sus pasiones, empiece por allí. ¿Juega alguno al póker? ¿Disfrutan en musicales o acontecimientos deportivos? Mis eventos favoritos son las catas de vino.

Cuando invite a sus clientes o colaboradores estratégicos, indíqueles que la invitación es para ellos y un invitado (esto es fundamental). Pídales que traigan a alguien que disfrute de la actividad que protagonice el evento. Recuerde que esta reunión no busca convertirse en una presentación comercial. Se trata de reforzar vínculos existentes y potencialmente crear nuevos. Aunque nunca "vendo" a mi empresa en estos eventos, se ha vuelto común que al menos el 50% de los invitados de mis invitados me busquen para aprender más sobre ella. No obstante, y aunque esto no suceda (le apuesto a que sí), su evento seguirá siendo un éxito.

A pesar de que no termine ni con un solo cliente nuevo, los actuales habrán disfrutado de una bonita velada, conocido a gente interesante y la experiencia con la persona que invitaron. Todo gracias a usted.

2. Citas dobles.

Las citas dobles, en el sentido del networking profesional, se parecen a uno de los eventos que acabo de describir, pero a menor escala. La próxima vez que tenga cuatro entradas para un evento, invite a un cliente, contacto o colaborador estratégico. Pídale que traiga a alguien a quien crea que usted debería conocer y haga lo mismo.

Considere todas las maneras en las que esto puede ser un éxito. En el peor de los casos, habrá mejorado sus relaciones existentes. En el mejor, tanto usted como su cliente o colaborador estratégico habrán podido conectar con un cliente potencial y al que probablemente no habría conocido de otro modo.

3. Reconectar con contactos inactivos.

Esta estrategia está diseñada para que realizar un seguimiento de aquellos profesionales de su red con los que no haya estado en contacto recientemente. La gente que corresponde a esta categoría son: antiguos compañeros de estudios y de trabajo (por nombrar unos pocos).

Como ha señalado el profesor de la escuela de negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania (EEUU) Adam Grant, estos vínculos inactivos pueden resultar más valiosos que sus relaciones actuales. Piense que usted y sus últimos contactos probablemente se muevan en los mismos círculos, por eso seguramente conozcan en gran medida a las mismas personas. Sin embargo, es posible que sus vínculos inactivos tengan conexiones y conocimientos únicos frente a su red actual. A diferencia de los desconocidos, resulta más fácil conectar de manera significativa con los contactos inactivos gracias a su experiencia compartida.

Una manera fácil de ponerlo en marcha consiste en aprovechar sus datos de CRM (por las siglas en inglés de customer relationship management) o LinkedIn. Ordene sus contactos por antigüedad o la fecha de su última interacción. Tiene que ser diligente aquí y asegurarse de que las personas con las que reconecte se encuentran en una situación que sea relevante para usted.

Empiece por enviar un correo electrónico corto en el que pregunte cómo está y mencione algo específico que antaño tenían en común. Para los que respondan favorablemente, invíteles a mantener una rápida conversación telefónica de 15 minutos para ponerse al día.

Estas estrategias le permitirán profundizar y mejorar sus relaciones existentes a la vez que crea otras nuevas. Implementar una o todas resultará significativamente más productivo –y más divertido– que acudir a otro evento ineficiente e ineficaz de networking.

Networking

¿Qué es el networking y para qué sirve?

Fuente: Ester Yerro
El networking es una práctica común en el mundo empresarial y emprendedor. Es una palabra que ya se utiliza de forma cotidiana en el ámbito profesional y que hace referencia a eventos, tanto de tipo formal como informal, en los que poder construir una red de contactos que generen oportunidades tanto de negocio como laborales.

Rara es la jornada, conferencia o feria que no reserve un espacio para facilitar el networking entre los asistentes. Estos encuentros, que suelen fijarse  aprovechando el café a media mañana o al final de la jornada de un evento que atrae a profesionales relevantes del sector,  se convierten en momentos de gran valor donde contactar con personas a la que unen intereses comunes.


Construyendo tu red profesional a través del networking
Las reuniones de networking pueden satisfacer diferentes situaciones laborales. Personas que tienen una idea de negocio y buscan inversores o socios, headhunters que necesitan incorporar a sus plantillas especialistas en determinadas áreas o business angels  a la búsqueda de proyectos en los que invertir. Pero hacer networking no es exclusivo de emprendedores o personas relacionadas con los negocios. También puede resultar beneficioso para aquellos que están buscando un empleo o pensando en cambiar su lugar de trabajo.

Sacar adelante una startup no es una tarea sencilla y requiere que el emprendedor dedique el tiempo y los recursos que no tiene en el día a día de la empresa, pero acudir a eventos puede resultar fundamental para los negocios en ciernes. Es una buena oportunidad para recibir feedback del producto de personas que conocen el sector para poder mejorarlo. Es una ocasión excelente para establecer contactos que faciliten captar usuarios o prescriptores del producto o salir de nuestra burbuja para tener una visión global del mercado al que nos enfrentamos.

Uno de los aspectos más importantes cuando se trata de comenzar un negocio es rodearse de personas que sumen al proyecto. El networking puede ser una buena fórmula para ello. Podremos encontrar socios para nuestro equipo o inversores que propicien un salto cualitativo al negocio aportando más capital.

Networking para encontrar un empleo
Alrededor de un 75-80% de las ofertas de trabajo no se conoce de manera pública, optando las empresas por gente con referencias y avalada. De hecho algunos de los últimos datos que se manejan, hablan de que casi la mitad de los jóvenes encontraron su primer empleo gracias a un familiar o un conocido. Por tanto, resulta fundamental crear una buena red de contactos profesionales, no con el objetivo de que nos “coloque” en algún puesto de trabajo, sino para familiarizarnos con el mundo profesional en un determinado sector y estar informado de las oportunidades laborales que puedan aparecer.

El networking paso a paso
Sea cual sea tu situación, para que una reunión de networking de sus frutos hay que elaborar una estrategia que conlleve una preparación y un trabajo posterior al evento. Estos son algunos de los aspectos clave que servirán para que la red que se teja genere oportunidades laborales.

Orienta tus perfiles en redes sociales de una forma profesional. Incluye las keywords o palabras claves de tu especialidad en la bio o en la descripción de quién eres. Conceptos, programas, tendencias, todo aquello que te ayude a posicionarte como experto en tu sector. Sigue y participa en las conversaciones que se generen gracias a los hashtags relacionados con tu área. Comparte contenido relevante y créalo para aportar valor a tu perfil profesional.

Crea un elevator pitch. Esta técnica consiste en elaborar un discurso que describa la idea de tu negocio o producto o tu trayectoria y objetivos profesionales de una forma breve (en lo que subes en el ascensor). Este contenido puede servirte de introducción en mesas en las que participes, cartas de presentación que acompañen el CV o utilizarla en conversación más informal con especialistas o posibles inversores.

Lleva contigo tarjetas de visita para que puedas entregarla en estas reuniones donde aparezcan tus vías de contacto, página web o blog. No escatimes en el diseño y calidad de este producto que habla de ti igual que lo hace tu forma de vestir y comunicarte.

Elabora tu estrategia  tras un evento de networking
Tras un evento de networking es importante que organices todos los contactos que has recogido y hagas un seguimiento de las interacciones que se producen. Es necesario seguir una estrategia de fortalecimiento del vínculo con las personas que has conocido durante la sesión.

Para ello crea un archivo con el nombre, formas de contacto, perfiles en redes sociales y un comentario sobre la conversación que mantuvisteis o qué te resultó interesante de ese encuentro tanto para reanudar esa charla que se produjo presencialmente como para  ayudarte a recordarlo cuando ya haya pasado un tiempo.

Síguele en redes sociales y marca un ritmo de comunicación. Al principio puede ser más intenso, una vez a la semana puede estar bien,  para afianzar el vínculo. Después observa cómo evoluciona para, si es necesario,  cambiar la estrategia. Es importante no atosigar y permanecer atento a cómo se construye esa nueva relación a través de la escucha y no solo centrándote en tu objetivo.

Construir y mantener activa una red de relaciones profesionales es importante para enriquecer tu curriculum y experiencia laboral. Te ayudará a avanzar profesionalmente y te abrirá la puerta a nuevas oportunidades laborales.

Estrategias para iniciar una conversación

Ocho preguntas para iniciar una conversación de trabajo sin que lo parezca

Fuente: Harvard Business Review

Todos nos hemos visto alguna vez en esa incómoda situación de conocer a alguien por primera y tener que entablar una conversación rápidamente: en eventos de networking, conferencias de la industria, eventos benéficos, cenas y otras situaciones profesionales. Si usted es como la mayoría de personas, es probable que rompa el silencio con una pregunta bastante común: "¿A qué se dedica?"

No obstante, hacer este tipo de preguntas puede no ser la mejor manera de empezaruna buena relación con otra persona. De hecho, a veces es mejor evitar hablar del trabajo.

Los hallazgos de investigaciones de campos como la ciencia de redes y la psicología sugieren que tendemos a preferir y buscar relaciones donde hay más de un punto en común con la otra persona. Los sociólogos se refieren a estos como vínculos múltiples, aquellas conexiones donde los roles se superponen en contextos sociales diferentes. Si un colega del trabajo participa en la misma ONG que usted o se coloca a su lado en la clase de spinning del gimnasio, estarán compartiendo un vínculo múltiple. Lo más probable es que nos decantemos por relaciones con vínculos múltiples: las investigaciones previas sugieren que las relaciones basadas en lazos múltiples tienden a ser más ricas, estables y duraderas. Son cosas que vemos en nuestra vida cotidiana: es probable que se mantenga la relación con un compañero de trabajo que, además, es un amigo, cuando uno de los dos cambie de trabajo. También funciona en otro sentido: las personas que tienen al menos un amigo de verdad en el trabajo afirman que les gusta más su trabajo.

Esta realidad nos lleva de vuelta al problema de empezar una conversación diciendo: "¿A qué se dedica?"

Supongamos que está en un evento de networking relacionado con el trabajo o conociendo a otra persona en un contexto laboral. Este tipo de preguntas rápidamente establece los límites de la conversación y fuerza a la otra persona a considerarle como un contacto de "trabajo". Es posible que descubra algún punto en común más adelante y establezca un vínculo múltiple, pero es poco probable que suceda en esa primera conversación.

En lugar de empezar hablando de trabajo, considere arrancar con preguntas que no estén directamente relacionadas con su profesión y confíe en que el contexto de la conversación se encamine hacia temas laborales. Para conseguir este objetivo, ofrecemos algunas buenas preguntas para arrancar un diálogo. Le permitirán encontrar cosas en común y convertir sus nuevos contactos en un vínculo múltiple y quizá en un nuevo amigo:

¿Qué le motiva actualmente? Esta es una pregunta que tiene una amplia gama de respuestas posibles. Le da a los demás la capacidad de contestar con una respuesta relacionada con el trabajo, hablar de sus hijos, de su nuevo barco o de cualquier cosa que le entusiasme.

¿Qué desea del futuro? Esta pregunta funciona por los mismos motivos que la anterior, pero, al estar orientada hacia el futuro y no al pasado, permite a elegir entre un conjunto más grande de posibles respuestas.

¿Qué es lo mejor que le ha pasado este año? Esta pregunta es similar a las anteriores, pero se invierte al estar enfocada más en un pasado cercano que en el futuro. De todos modos, es una pregunta abierta que brinda a los demás una gran cantidad de respuestas para elegir.

¿Dónde creció? Esta pregunta se sumerge en el pasado del otro, pero de una manera mucho menos asertiva que "¿De dónde es usted?". Permite responder con detalles sencillos sobre su niñez o involucrarse en la historia de cómo llegaron a donde están y qué están haciendo.

¿Qué hace para divertirse? Esta pregunta aleja la conversación del trabajo, a menos que tengan la suerte de trabajar en lo que normalmente harían para divertirse. Incluso entonces, se entiende como una pregunta no relacionada con su profesión y las respuestas más probables establecerán lazos ajenos al trabajo.

¿Quién es su superhéroe favorito? Esta puede parecer aleatoria, pero es una de mis favoritas. Ocasionalmente, hacer esta pregunta me ha llevado a compartir el amor por un personaje, pero lo más probable es que encuentre que comparte con la otra persona una o dos razones por la que eligió a ese personaje en particular. También puede ser que no les gusten los superhéroes. Entonces, usted podrá descubrir por qué.

¿Apoya alguna causa solidaria? Esta es otra gran pregunta abierta, siempre que supongamos que apoyan al menos una causa benéfica. Es importante definir que el apoyo va más allá de las donaciones financieras ya que también puede ser en forma de voluntariado o simplemente trabajar para crear conciencia. También es probable encontrar un terreno compartido o una causa desconocida.

¿Qué es lo más importante que debería saber sobre usted? Esta es efectiva por razones similares a muchas de las anteriores. Además, brinda un rango más amplio de posibilidades. Puede parecer un poco directa y para saber cuándo usarla tendrá que estar atento a las pistas que ofrece el contexto.

Independientemente de la pregunta que elija, lo importante es hacer una pregunta lo suficientemente abierta como para que los demás puedan dar respuestas no laborales, si así lo desean. Hacer esto aumentará las posibilidades de que no haya convertido a un extraño en un nuevo contacto en su teléfono, sino que realmente haya creado un nuevo amigo.

Consumo Digital

Consumo Digital: ¿Por qué los clientes no pagarían más por bienes digitales?

Fuente: Apecco


Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. Consideramos que no podía faltar, por ello es el tema elegido para nuestro último post de 2017.

Vivimos en un mundo digital, donde todo lo que necesitamos parece estar en nuestro smartphone, sin embargo convivimos con una paradoja: los clientes no pagarían más dinero por “bienes digitales”. Dentro de este grupo, podemos incluir todos aquellos productos-servicios como e-books, música, tarjetas, y otros.

Así lo reveló un estudio del Harvard Business Review, para el cual ofreció a turistas en el Freedom Trail de Boston, tomarse una fotografía de recuerdo con un actor vestido como Paul Revere. La misma no tenía cargo, solo se pidió a cada uno que hiciera una donación al grupo histórico que mantiene Old North Church. Sin saberlo, los participantes, fueron asignados aleatoriamente a uno de dos grupos. Un grupo recibió una fotografía digital instantánea de inmediato por correo electrónico, el otro grupo recibió una imagen Polaroid todavía en desarrollo. Mientras que los turistas en el primer grupo eligieron dar un promedio de $ 2.29, notablemente, en el segundo grupo dieron $ 3.39 – 48% más por la Polaroid que podían tocar y mantener.

Según la investigación, se encontró que el comportamiento de estos turistas se repite en otras experiencias. Si bien son muchas las ventajas conferidas por los bienes digitales, se valoran más las versiones de los bienes físicos. Cuando se digitaliza un bien físico como un libro, una fotografía impresa o un DVD, pierde parte de su valor para los compradores. Los experimentos sugieren que el factor clave de esta pérdida de valor no es el valor de reventa del bien, ni cuánto cuesta hacerlo, ni cuánto tiempo puede usarse, ni si es único o popular. La diferencia clave es que los bienes digitales no producen la misma sensación de propiedad que los bienes físicos.

En otras palabras, esta sensación alude al vínculo que el cliente desarrolla con el objeto adquirido. Los bienes digitales, son inmateriales, y en parte esto explica que la relación se mantenga con el dispositivo que los aloja más que con los bienes en sí mismos. Por otra parte, los bienes digitales, nunca terminan de sentirse como si fueran propios, y además cuando sentimos que poseemos algo, psicológicamente aumentamos su valor. Como resultado, los productos digitales no disfrutan de esta prima, la ampliamos a las cosas que poseemos en el mundo físico.

A la luz de estas reflexiones se abren varios interrogantes, ¿cómo se gestiona la experiencia del cliente en la venta de productos – servicios digitales? ¿existirá una manera de establecer un vínculo con éstos similar al de los bienes físicos? ¿cambiará la percepción de los mismos?

sábado, 17 de febrero de 2018

Tecnología - Arquitectura Empresarial

¿Qué es Arquitectura Empresarial?
Por Adriana Molano Enero 27, 2015
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Una de las disciplinas de la informática que mayor peso ha cobrado en los últimos años es la Arquitectura Empresarial (AE, en inglés 'Enterprise Architecture'), que puede explicarse en función de las metas de una organización y en cómo desde los sistemas se pueden proponer formas de organizar sus procesos para optimizar los recursos y lograr así los objetivos propuestos.

"La Arquitectura Empresarial es una metodología que, basada en una visión integral de las organizaciones – o en este caso, de todo el Estado –, permite alinear procesos, datos, aplicaciones e infraestructura tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio o con la razón de ser de las entidades. (...) Su principal objetivo es garantizar la correcta alineación de la tecnología y los procesos de negocio en una organización, con el propósito de alcanzar el cumplimiento de sus objetivos estratégicos", Revista CIO@gov del Viceministerio TI - MinTIC.

Una entidad que desarrolle su AE logra dejar de lado las preocupaciones por los aparatos, el flujo de información y hasta la instalación de nuevos sistemas informáticos, para ocuparse de tomar decisiones basadas en la mayor cantidad de información disponible, básicamente porque el papel de la Arquitectura es definir lineamientos informáticos que resuelvan las necesidades actuales y prevean las futuras en función de la toma de decisiones, es decir, proponiendo formas de generar bases de datos integradas, generando estándares de desarrollo de aplicaciones y servicios internos para que sean compatibles y puedan compartir información entre ellos, e incluso dando marcos de referencia para la compra y disposición de equipos informáticos, así como de disposición del recurso humano necesario para cada uno de los puntos en interacción.

Según el Centro de Formación de IBM, el papel del arquitecto de información, más allá de manejar las metodologías y generar los mapas de procesos que delinearán las rutas tecnológicas a seguir por todas las áreas de la entidad, es "describir los componentes de una empresa, sus relaciones, cómo colaboran e interactúan entre sí con el 'mundo exterior'. Una Arquitectura Empresarial ofrece la orientación para implantar los componentes de la empresa. La implantación de los componentes produce un cambio en el estado de la empresa".

Componentes de la Arquitectura Empresarial

El secreto de la AE radica en la alineación de los distintos componentes informáticos de una organización, todos en función de una visión estratégica que les dé sentido y, a la vez, que los convierta en recursos útiles para la toma de decisiones, más allá del conjunto de recursos para realizar tareas en que pueden convertirse sin una integración desde la Arquitectura.

"En general, dentro de la Arquitectura Empresarial se identifican seis componentes: estrategia, gobierno de TI, información, sistemas de información, servicios de tecnología, uso y apropiación". Revista CIO@gov.

Amazing Colombia, firma consultora en AE, presenta estos componentes de la siguiente manera:


¿Qué se puede esperar de una Arquitectura Empresarial?

Las organizaciones que se dan a la tarea de desarrollar su AE logran, entre otras, que ésta "apoye el cumplimiento de los objetivos estratégicos, garantizando que las iniciativas planteadas correspondan a programas/proyectos que den solución a los requerimientos y necesidades de negocio" (Amazing Consultores).

Este gran logro es aún más comprensible al considerar que "el marco de planeación del negocio (planeación prospectiva, estratégica, por objetivos, balanced scorecard, etc.) define la estrategia y objetivos del negocio, da dirección, es el 'qué', mientras que la AE establece el 'cómo', definiendo las capacidades de construir, la lógica organizativa y los recursos necesarios", tal como lo indica CINTEL en el documento '¿Por qué Arquitectura Empresarial?'.

¿Cómo se desarrolla una Arquitectura Empresarial? Metodologías y 'frameworks'

Considerando que el núcleo del logro de la AE está en su capacidad de alineación entre todos los sistemas y procesos de la organización, es apenas lógico pensar que existen metodologías estándar diseñadas con el propósito de desarrollar la Arquitectura y permitir, entre otras, que los desarrolladores puedan generar propuestas que se integren con facilidad a la misma.

De acuerdo con el consultor Jorge Londoño, los 'frameworks' son necesarios porque "agilizan y simplifican la definición y el desarrollo de la Arquitectura, asegurando un cubrimiento más completo de la solución diseñada; aseguran que la Arquitectura seleccionada permita un crecimiento futuro en respuesta a las necesidades del negocio; porque diseñar una Arquitectura es un proceso técnicamente complejo y el diseño de arquitecturas heterogéneas de múltiples proveedores es particularmente complejo; y porque (con ellos) se desmitifica la AE".

Existen cuatro metodologías o marcos de trabajo ('frameworks') de alto reconocimiento para desarrollar la AE:

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Inteligencia Artificial - Aprendizaje Profundo

¿Qué es el aprendizaje profundo?

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El aprendizaje profundo es un tema que cada vez adquiere mayor relevancia en el campo de la inteligencia artificial (IA). Siendo una subcategoría del aprendizaje automático, el aprendizaje profundo trata del uso de redes neuronales para mejorar cosas tales como el reconocimiento de voz, la visión por ordenador y el procesamiento del lenguaje natural. Rápidamente se está convirtiendo en uno de los campos más solicitados en informática. En los últimos años, el aprendizaje profundo ha ayudado a lograr avances en áreas tan diversas como la percepción de objetos, la traducción automática y el reconocimiento de voz (todas ellas áreas especialmente complejas para los investigadores en IA).
Red neuronal
En tecnología de la información, una red neuronal es un sistema de programas y estructuras de datos que se aproxima al funcionamiento del cerebro humano. Una red neuronal suele implicar un gran número de procesadores funcionando en paralelo, teniendo cada uno de ellos su propia pequeña esfera de conocimiento y acceso a datos en su memoria local. Habitualmente, en un principio una red neuronal se “adiestra” o se alimenta con grandes cantidades de datos y reglas acerca de las relaciones (por ejemplo, “un abuelo es más viejo que el padre de una persona”). Luego, un programa puede indicar a la red cómo comportarse en respuesta a un estímulo externo (por ejemplo, a un dato que introduce un usuario de ordenador que está interactuando con la red) o puede iniciar la actividad por sí misma (dentro de los límites de su acceso al mundo externo).


Aprendizaje profundo frente a aprendizaje automático
Para entender qué es el aprendizaje profundo, lo primero que hay que hacer es distinguirlo de otras disciplinas que pertenecen al campo de la IA.


Una consecuencia de la IA fue el aprendizaje de máquina, donde el ordenador extrae conocimiento a través de experiencia supervisada. Esto solía implicar a un operador humano que ayudaba a la máquina a aprender proporcionándole cientos o miles de ejemplos de formación y corrigiendo manualmente sus errores.


Si bien el aprendizaje de máquina se ha convertido en un elemento dominante en el campo de la IA, presenta ciertos problemas. Por un lado, consume muchísimo tiempo. Por otro, aún no constituye una verdadera medida de inteligencia de máquina ya que se apoya en la ingenuidad humana para proponer las abstracciones que permiten que el ordenador aprenda.


A diferencia de lo que ocurre con el aprendizaje de máquina, el aprendizaje profundo está menos sometido a supervisión. Implica, por ejemplo, la creación de redes neuronales a gran escala que permiten que el ordenador aprenda y “piense” por sí mismo sin necesidad de intervención humana directa.


El aprendizaje profundo “realmente no presenta el aspecto de un programa informático”, afirma Gary Marcus psicólogo y experto en IA de la Universidad de Nueva York. En este sentido, comenta que el código informático ordinario está escrito siguiendo pasos lógicos muy estrictos. “Pero lo que cabe encontrar en el aprendizaje profundo es algo distinto. No hay una serie de instrucciones indicando que: “si una cosa es verdadera, haz esta otra cosa”, afirma. En lugar de estar basada en la lógica lineal, el aprendizaje profundo se basa en teorías acerca cómo funciona el cerebro humano. El programa está constituido por capas anidadas de nodos interconectados. Después de cada nueva experiencia, aprende reacomodando las conexiones entre los nodos.


El aprendizaje profundo ha demostrado que tiene potencial como base para crear software capaz de determinar emociones o eventos descritos en un texto incluso sin que sean citados explícitamente, reconocer objetos en fotografías y realizar sofisticadas predicciones acerca del probable futuro comportamiento de las personas.


El juego del aprendizaje profundo
En 2011, Google puso en marcha el proyecto Google Brain, que creó una red neuronal entrenada con algoritmos de aprendizaje profundo destacando por demostrar su capacidad para reconocer conceptos de alto nivel.


El año pasado, Facebook creó la Unidad de investigación en IA, utilizando conocimiento experto en aprendizaje profundo para ayudar a crear soluciones que identificarán mejor rostros y objetos que aparecen en los 350 millones de vídeos y fotografías que se transfieren diariamente a Facebook. Un ejemplo de aprendizaje profundo en acción es el sistema de reconocimiento de voz que se incluye en Google Now o en el sistema de Apple denominado Siri.


El futuro
El aprendizaje profundo promete muchos avances, haciendo que la construcción de automóviles sin conductor y la creación de mayordomos robóticos constituyan posibilidades reales. Aún están limitados, pero lo que pueden lograr resultaba impensable hace solo algunos años. Y el ritmo al que avanzan no tiene precedentes. La capacidad de analizar conjuntos de datos masivos y de utilizar el aprendizaje profundo en sistemas informáticos que puedan adaptarse a la experiencia, en lugar de depender de un programador humano, conducirá a avances tecnológicos de calado. Abarcan desde descubrimientos de medicamentos o el desarrollo de nuevos materiales hasta la creación de robots con un mayor nivel de consciencia acerca del mundo que los rodea. Quizás esto explica por qué razón Google se ha ido de compras últimamente y las empresas de robótica han estado situadas en el principio de su lista. En cuestión de meses, han adquirido ocho empresas de robótica.


Este texto se ha publicado anteriormente en el perfil de Linkedin de Ahmed Banafa.


Referencias


http://www.technologyreview.com/news/524026/is-google-cornering-the-market-on-deep-learning/


http://www.npr.org/blogs/alltechconsidered/2014/02/20/280232074/deep-learning-teaching-computers-to-tell-things-apart


http://searchnetworking.techtarget.com/definition/neural-network

La Automatización en nuestras Vidas

Cómo la automatización cambiará el papel del trabajo en nuestras vidas

Fuente: Harvard Business Review
Robert C. Wolcott 


La gran mayoría de los humanos a lo largo de la historia trabajó porque tenían que hacerlo. Muchos encontraron comodidad, valor y significado en sus esfuerzos, pero algunos consideraron el trabajo como una necesidad a evitar si fuera posible. Durante siglos, las élites de las sociedades europeas y asiáticas aspiraron a liberarse del empleo remunerado. Aristóteles definió a un "hombre en libertad" como la cumbre de la existencia humana, un individuo liberado de cualquier preocupación por las necesidades de la vida y con una voluntad personal casi completa (es revelador que no definiera a los comerciantes ricos como libres en la medida en que sus mentes estaban demasiado ocupadas pensando en comprar más cosas).

La promesa de la inteligencia artificial (IA) y la automatización plantea nuevas preguntas sobre el rol del trabajo en nuestras vidas. La mayoría de nosotros permaneceremos enfocados durante décadas en actividades de producción física o financiera, pero a medida que la tecnología proporcione servicios y bienes a un coste cada vez más bajo, los seres humanos se verán obligados a descubrir nuevos cometidos, no necesariamente relacionados con la forma en la que hoy concebimos el trabajo.

Parte del desafío, como propuso recientemente el economista Brian Arthur, "no será económico sino político". ¿Cómo se distribuirá el botín de la tecnología? Arthur señala la agitación política actual en Estados Unidos y Europa en parte como resultado de la brecha entre las élites y el resto de la sociedad. Cuando avance más el siglo XXI, las sociedades descubrirán cómo distribuir los beneficios productivos de la tecnología por dos razones principales: porque será más fácil y porque deben hacerlo. Con el tiempo, la tecnología permitirá más producción con menos sacrificio. Mientras tanto, la historia sugiere que la concentración de la riqueza en muy pocas manos conduce a presiones sociales que se abordarán a través de la política o la violencia, o ambas cosas.

Esto plantea un segundo desafío más difícil: a medida que los beneficios de la tecnología se vuelven más accesibles, a través de la reforma o la revolución, muchos de nosotros nos enfrentaremos a esta pregunta: "cuando la tecnología puede hacer casi cualquier cosa, ¿qué debo hacer y por qué?".

Especialmente desde la Revolución Industrial, la tecnología ha hecho que una porción cada vez mayor de la humanidad se aleje de la producción de productos básicos para la vida. Mientras que muchas personas permanecen atrapadas en una lucha diaria por la supervivencia, un porcentaje menor de humanos está libre de esa presión. A medida que la IA y los sistemas robóticos se vuelvan mucho más capaces y comprometidos, el trabajo seguirá progresando sin nosotros, quizás alcanzando lo que John Maynard Keynes describió en Economic Possibilities for our Grandchildrencomo desempleo tecnológico, en el que la tecnología reemplaza la mano de obra humana mucho más rápido que la velocidad a la que descubrimos nuevos puestos de trabajo. Keynes predijo que esto solo sería "una fase temporal de inadaptación", y que dentro de un siglo la humanidad podría superar su desafío económico fundamental y liberarse de la necesidad biológica de trabajar.

Esta es una visión esperanzadora, pero también un camino sinuoso y peligroso. Keynes advirtió: "si se resuelve el problema económico, la humanidad se verá privada de su propósito tradicional... Sin embargo, no hay ni país ni pueblo, creo, que pueda esperar la era del ocio y la abundancia sin temor". Con inquietud, Keynes se preguntó cómo las personas enfocarían sus atenciones, intereses y temores cuando se les absuelve de ganarse la vida. A medida que nos desconectemos de las actividades tradicionales, ¿cómo evitaremos un futuro nihilista de Huxlian? ¿Cómo definiremos nuestro propio sentido de propósito, significado y valor?

Podemos explorar esta cuestión a través del trabajo de la filósofa, historiadora y periodista Hannah Arendt, quien en la década de 1950 diseñó un marco de largo alcance para comprender toda la actividad humana. En "The Human Condition", una obra hermosa, desafiante y profunda, Arendt describe tres niveles de lo que ella define, después de los griegos, como la "vita activa".

La fuerza trabajadora genera necesidades metabólicas, como los alimentos, que sostienen la vida humana. El trabajo crea los artefactos físicos y la infraestructura que definen nuestro mundo y, a menudo, duran más que nosotros, desde los hogares y los bienes hasta las obras de arte. La acción incluye actividades interactivas y comunicativas entre los seres humanos, la esfera pública. En la acción, exploramos y afirmamos nuestra singularidad como seres humanos y buscamos la inmortalidad.

Durante los próximos 100 años, la inteligencia artificial y los sistemas robóticos dominarán cada vez más el trabajo y la mano de obra, produciendo las necesidades y los artefactos físicos de la vida humana y permitiendo que algunos más de nosotros ascendamos (Arendt lo presentó como una evolución ascendente; este es un juicio de valor cualitativo) al reino de la acción. Por supuesto, algunas personas pueden dedicarse a la mano de obra o al trabajo por elección, pero la elección es la distinción esencial.

La mayoría de los filósofos griegos antiguos priorizaron la contemplación sobre la acción como la cumbre del esfuerzo humano. Arendt luchó contra esta noción, argumentando a favor de la acción, algo con lo que está de acuerdo la cultura contemporánea. Sin embargo, al final, la acción y la contemplación funcionan mejor cuando se alían. Tenemos la oportunidad, tal vez la responsabilidad, de convertir nuestra curiosidad y naturaleza social en acción y contemplación.

Nos enfrentaremos a ajustes dramáticos en nuestra "vita activa" en las próximas décadas y cada uno de nosotros nos preguntaremos qué hacer y por qué. Esperamos que nuestros nietos sean libres de seguir una vida de compromiso y exploración, cultivar un huerto o cocinar. Si somos afortunados, esta será una elección más que una necesidad.

Arendt abrió "The Human Condition" con una advertencia sobre "una sociedad de trabajadores que está a punto de liberarse de las cadenas del trabajo". ¿El peligro? Que "esta sociedad ya no sabe de esas otras actividades más importantes y significativas, por el bien de las cuales merecería que se ganara esta libertad". Arendt centró particularmente este desafío en la ideología comunista que tanto glorificaba al trabajo. 

Cuando nuestras máquinas nos liberan de cada vez más tareas, ¿a qué vamos a dirigir nuestras atenciones? Esta será la pregunta definitoria de nuestro próximo siglo.

Liderazgo

Ocho consejos para vencer el miedo a hablar en público

ejecutivos


1) Sé tú mismo. La confianza en uno mismo debe ir acompañada de honestidad en la transmisión del mensaje. Para ello, lo mejor es ser uno mismo, sin imposturas. No intentes epatar utilizando datos fuera de lugar y evita ese insoportable namedropping, es decir, no trufes la conversación de nombres de personas famosas. El cuñado de Cervantes comía todas las Nochebuenas con él, pero no escribió ni una línea del Quijote. Interesa lo que tú haces, no lo que hacen aquellos a quienes dices conocer.

2) Habla despacio. Las personas que hablan despacio resultan más confiables y sinceras. Además, hablar despacio permite ordenar las ideas y evitar problemas de dicción lo que, a su vez, impide que se pierda la seguridad, surjan los nervios y desaparezca la confianza en uno mismo.

3) Ordena tu discurso. Si tu exposición está bien estructurada, el auditorio la comprenderá más fácilmente, la recordará mejor y el efecto final será de satisfacción y agrado. Si eres un caos, preferirán no saber ni cómo te llamas.

4) Muéstrate vulnerable. La soberbia no mola. La vulnerabilidad sí. La primera distancia al oyente, que se siente amenazado por semejante actitud; la segunda genera cercanía y, por tanto, una mayor atención.

5) No juzgues ni corrijas. Si durante tu intervención uno de sus oyentes expone otra idea, muéstrate receptivo a lo que propone. Si su opinión es absolutamente errónea, házselo saber de forma amable. Si es simplemente una visión alternativa a la tuya pero válida, acéptala y valórala como una posibilidad más.

6) Utiliza un léxico común. La conversación fluirá con mayor facilidad si el hablante y su audiencia comparten territorios léxicos comunes. Si empleas palabras desconocidas, te pasarás el rato explicando su significado o provocarás que los oyentes se aburran. Algunos estudios aconsejan que incluso se adopte el lenguaje corporal de los oyentes. Aunque ellos apenas lo perciban, su atención aumentará considerablemente.

7) Sé breve. Ser conciso, breve y didáctico es mejor opción que ser aburrido y extenso en demasía. Hablar más tiempo o de forma compleja no es signo de saber más y, en caso de que lo fuera, los oyentes estarán tan agotados que nunca lo van a apreciar. En lugar de ser «esa persona que sabía tanto» serás «ese ladrillo».

8) Deja la puerta abierta. Al finalizar tu intervención, no está mal que expreses que has disfrutado de la experiencia y que te gustaría que se repitiera en el futuro. Tu audiencia se sentirá halagada y se marchará de la charla feliz y contenta. No olvides que la conversación no es un mero intercambio de información, también tiene mucho de emoción. Lo dicho: «Ha sido estupendo que hayan llegado hasta aquí. Esto hay que repetirlo pronto».

Gestión de Personas


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