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Mostrando entradas de enero, 2018

Ventajas del BPO

4 ventajas de externalizar servicios a través de un Contact Center
Fuente: tmsystem - contac center
Todas las empresas necesitan clientes para funcionar. No obstante, no todas las empresas están hechas para vender. Gran cantidad de empresas tienen este problema. A la hora de dar servicio a sus clientes (el astillero que fabrica barcos con mimo, programadores virtuosos capaces de crear casi cualquier cosa…)  no hay otra empresa en el mercado capaz de hacerlo mejor. Sin embargo, el proceso de conseguir clientes se les resiste: no es su elemento natural. A menudo, estos negocios, empujados por la inmediata necesidad de conseguir ingresos, varían su modelo de negocio, haciendo hueco a esa “actividad comercial” que tanto se les resiste. Poco a poco, desarrollan sus propias técnicas de venta, a su manera, saliendo al paso de esa necesidad de conseguir clientes. Esta forma de actuar, basada en el concepto clásico de management (mayor control de la empresa, realizar todas las actividades dent…

Experiencia Cliente 2018

8 Predicciones de los Call Centers que mejorarán el CX en 2018 Fuente: masvoz

Durante el año pasado, la comunidad de centros de llamadas ha presenciado el surgimiento de la "inteligencia artificial" como una "tecnología potencialmente interesante" para un "centro de contacto esencial". En este sentido, CCW Digital ha preparado un informe que da lugar a 8 predicciones de los centros de llamadas que mejorarán el CX en 2018. Totalmente enfocados en la noción de un viaje de experiencia del cliente, los líderes de los centros de contacto cambiaron su enfoque para optimizar ese viaje. Específicamente, comenzaron a explorar cómo el análisis, la automatización y los sistemas unificados pueden reducir el esfuerzo del cliente (y maximizar el valor para el cliente) en cada contacto con la empresa. Sin embargo, las organizaciones también consideraron cómo estos aspectos afectan la experiencia del agente. Las empresas han llegado a reconocer cada vez más que al proporcio…

Origen y concepto de chat bots

Chat bots, la próxima revolución en atención al clienteFuente:masvoz
La experiencia del cliente se ha vuelto tan importante en la estrategia de las empresas en los últimos meses que 2016 ya está considerado como el "año del comercio conversacional". Hasta ahora, fue el factor humano el que desempeñó un papel clave en el servicio al cliente, pero una nueva revolución tecnológica, el resultado de la Inteligencia Artificial, parece haber llegado para quedarse: los bots de chat. Con usuarios cada vez más exigentes y acostumbrados a la inmediatez, ¿cómo influirán los bots en el campo del servicio al cliente? Origen y concepto de chat bots Chat bots o bots no son tecnologías emergentes. De hecho, su origen data de hace más de 50 años, cuando el matemático británico Alan Turing descubrió los principios que hoy permiten el funcionamiento de las computadoras modernas y la Inteligencia Artificial . Uno de los primeros bots de chat fue Eliza, creado en 1966 y que básicamente utilizaba la …

Servicio al Cliente Tendencias

10 tendencias clave para mejorar el servicio al cliente15/06/2017 08:06 Fuente:masvoz
Durante el año pasado, el rápido crecimiento de la inteligencia artificial aplicada a la adopción y expansión de diferentes canales digitales, como mensajería, chat y otros, dio un fuerte impulso al proceso de transformación digital de las empresas. Pero hoy en día, es esencial generar experiencias sin esfuerzo para los clientes que conduzcan a un autoservicio eficiente y eficiente , integrando de manera inteligente el componente humano en momentos clave , como la manera más rápida de controlar costos, equilibrar las necesidades comerciales e ir más allá de la voz tradicional centro de contacto. Por otro lado, la tecnología se está volviendo más inteligente, más económica y más rápida, mientras que los proveedores ofrecen soluciones que son cada vez más flexibles, escalables y fáciles de probar . Frente a esta uniformidad, un informeexhaustivo revela las diez tendencias clave que cada empresa debe observ…

Experiencia Cliente

¿Por qué es esencial una estrategia de experiencia del cliente?25/07/2017 07:07 Fuente:masvoz


El servicio al cliente o la experiencia del cliente ya han demostrado ser uno de los pilares fundamentales sobre los que se respalda el éxito de cualquier negocio, independientemente del tamaño de la empresa, su ubicación geográfica o el sector de la economía de la que forma parte. Es por eso que los profesionales de CX (Customer Xperience) trabajan continuamente en la búsqueda de fórmulas, estrategias y tecnologías que faciliten y promuevan la mejora y optimización de la satisfacción del cliente como condición sine qua non para aumentar su lealtad y, en consecuencia, garantizar el buen funcionamiento del negocio. Entre las principales fuentes que sirven para este propósito, el "Informe de referencia global de la experiencia del cliente" que cada año produce Dimensión Data es una de las bases de conocimiento esenciales. A menudo citado por los principales analistas de la industria y medi…

Ciberdelincuencia

Los ciberdelincuentes robaron 146.300 millones de euros a los consumidores en 2017


Los consumidores creen estar seguros online, pero los hackers han demostrado lo contrario, robando 146.300 millones de euros a 978 millones de consumidores en 20 países durante el pasado año.
Según revela el informe Norton Cyber Security Insights 2017 presentado por Norton by Symantec, en 2017, 16,2 millones de españoles han sido víctimas de la ciberdelincuencia, lo que representa casi la mitad (49 %) de la población adulta online. En toda Europa, el coste del cibercrimen se situó por encima de los 23.300 millones de euros, una cifra que supera la suma del PIB de diez países europeos. Los españoles han perdido más de 1.750 millones de euros -65,53€ por víctima- en los últimos doce meses a causa del cibercrimen. Cada víctima, además, perdió 22,1 horas (casi tres jornadas de trabajo) a consecuencia de los actos cometidos por los hackers.

Las víctimas del cibercrimen comparten un perfil similar, son consumido…