Customer Journey Map

Trabajo en equipo enfocado al crecimiento

Fuente: CEO Latam

El CEO Braulio Arsuaga del Grupo Presidente - Compañía en los sectores de hotelería, restaurantes y asistencia para el retiro.

Braulio se levanta temprano todos los días, escucha la opinión de sus colaboradores y de los huéspedes, quienes representan la opinión del mercado turístico, y trabaja para mantener el crecimiento de Grupo Presidente. Menciona algunas acciones importantes para su novedosa propuesta.

• Observar y analizar la relevancia del grupo para determinar como participar en diferentes áreas y segmentos de mercado.
• Un análisis exhaustivo de la pirámide poblacional.
• Explotar nuestras competencias.
• Consolidar un equipo de trabajo enfocado en resultados.
• Un equipo encauzado en los retos de crecimiento.

Explica que en los últimos años, han crecido a un ritmo de cinco hoteles por años(2018, no fue la excepción) y planean cerrar el 2019 con tres o cuatro hoteles nuevos.

" Vamos a tener hoteles muy grandes como Presidente Intercontinental de Monterrey, de 300 habitaciones, que nos va a mover mas la aguja del Ebitda"

Menciona que para ofrecer un servicio de excelencia los equipos deben recibir una capacitación adecuada sobre todo ahora que las personas cuando seleccionan un hotel del Grupo Presidente ya pasaron por un comparativo de otras cadenas hoteleras. Un gran diferenciador en la industria es la pasión por los resultados y los servicios. Como preocupación constante por la calidad en el servicio el Grupo Presidente garantiza los mejores insumos a través de una controlada cadena de suministro.

El hecho de adquirir los insumos de manera central genera economías de escala que les permite a los compradores de sus hoteles conseguir precios preferenciales lo cual permite cuidar los costos. Arsuaga destaca que, si bien el servicio se centra en la atención del huésped dado que se trata del cliente final, una pieza clave son los inversionistas quienes tienen claro que Grupo Presidente opera de la misma manera las propiedades suyas como las de terceros.